Du unterstützt das Qualitätsmanagement und planst Schulungen für Agent:innen, während du auch bei der Weiterentwicklung der Ticketerstellungssysteme mitarbeitest.
Anforderungen
- •Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
- •Erste Erfahrungen im Coaching oder Help Desk
- •Sicherer Umgang mit MS Office, besonders Excel
- •Hohe Auffassungsgabe für neue Systeme
- •Motiviert im Team und selbstständig
Deine Aufgaben
- •Qualitätsmanagement unterstützen und Daten erfassen
- •Coachings und Schulungen für Agent:innen planen
- •An der Administration unserer Ticketerstellungssysteme arbeiten
- •Ansprechpartner:in für Agent:innen bei Kundenanliegen sein
- •Aktiv an der Entwicklung des Customer Care mitwirken
Deine Vorteile
Flexibles Arbeiten
Job-Ticket und Business-Bike
Freigetränke und Spiele
Individuelle Learning Journey
Buddy Programm während Einarbeitung
Modernste Technik
Team- und Networking-Events
Rabatte bei Online-Shops und Fitnessstudios
Blutspenden während Arbeitszeit
Original Beschreibung
# Quality & Training Specialist (m/w/d)
**Office Münster** | **Full time** | **Customer Care**
Um unsere Mission zu erfüllen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Quality & Training Specialist (m/w/d)** in unserem Office in Münster. Als Teil unseres Customer Care Teams unterstützt du unser Qualitätsmanagement in der Kundenbetreuung.
**Quality & Training Specialist (m/w/d)**
**Dein Liefergebiet:**
* Du unterstützt unser Qualitätsmanagement von der Erfassung bis hin zur Auswertung und Kontrolle der Daten
* Du erarbeitest, planst und führst Coachings und Schulungen für unsere Agent:innen durch
* Du arbeitest mit an der Administration und Weiterentwicklung unserer Systeme zur Ticketerstellung
* Du bist Ansprechpartner:in für unsere Agent:innen bei besonders herausfordernden Anliegen unserer Kunden:innen
* Du wirkst aktiv an der Entwicklung unseres Customer Care mit
**Das hast du im Sortiment:**
* Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
* Idealerweise konntest du erste Erfahrungen im Coaching, Help Desk oder Qualitätsmanagement sammeln
* Du bist sicher im Umgang mit Zahlen und MS Office, insbesondere Excel
* Du hast eine hohe Auffassungsgabe und kannst dich schnell und selbstständig in die Administration von neuen Systemen einarbeiten
* Du hast Freude an der Arbeit in einem motivierten Team sowie eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise und großes Engagement
**Die Top-Angebote der flaschenpost:**
* **Work-Life Balance** – Gestalte deinen Arbeitstag flexibel nach deinen Vorstellungen und genieße die Freiheit des mobilen Arbeitens
* **Job-Ticket & Business-Bike** – Damit nicht nur die Arbeitszeit flexibel ist
* **Start-Up-Features** – Genieße Freigetränke und die ein oder andere Partie Kicker oder Tischtennis als Ausgleich zur Arbeit
* **flaschenpost Learning** – Erstelle deine persönliche Learning Journey und erweitere dein Know-how durch vielfältige und innovative Trainings
* **Buddy Programm** – Dein flaschenpost-Buddy steht dir während der Einarbeitung mit Rat und Tat zur Seite
* **Modernste Technik** – Wir legen großen Wert auf Fortschritt und Innovation
* **Team- und Networking-Events** – Halte dich fit und lerne deine Kolleg:innen beim Betriebssport, Spieleabend und Stammtisch besser kennen
* **Corporate Benefits** – Egal ob Shopping oder Sport – Profitiere von Rabatten und Angeboten in Online-Shops, Fitnessstudios sowie exklusiven Konditionen bei Hansefit und Urban Sports Club
* **Social Responsiveness** – Blutspenden während der Arbeitszeit und damit Leben retten