Du analysierst die Qualität im Kundenservice und überprüfst die Arbeitsstandards. Zudem leitest du Qualitätsprojekte und verantwortest die Dokumentation.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation
- •Berufserfahrung im Qualitätsmanagement
- •Erfahrungen im telefonischen und schriftlichen Kundenservice
- •Vertrautheit mit agilen Arbeitsmethoden
- •Ausgeprägte Kommunikationsstärke
- •Flexibilität und Belastbarkeit
- •Sehr hohe Reisebereitschaft
Deine Aufgaben
- •Qualität im Kundenservice durch Kennzahlen analysieren
- •Arbeitsstandards im Kundenservice fachlich überprüfen
- •Prozesse im Kundenservice analysieren und optimieren
- •Qualitätssichernde Methoden für KPIs einführen und überprüfen
- •Qualitätsmanagement etablieren und innovativ denken
- •Qualitätsprojekte leiten und agile Methoden anwenden
- •Qualitätsrelevante Dokumentation verantworten, z.B. Wissenstests
- •Externe Audits vorbereiten, organisieren und durchführen
Deine Vorteile
Flexible Arbeitsmöglichkeiten
30 Tage Urlaub & zusätzliche freie Tage
Home-Office Ausstattung mit Büromöbeln
Eigene Akademie mit Schulungsangebot
Betriebliche Altersvorsorge & Unfallversicherung
Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits
Flexibler Benefit mit Arbeitgeberzuschuss
Original Beschreibung
## Stellenbeschreibung
* Steigerung der Qualität im Kundenservice durch Analyse der Qualitätskennzahlen
* Fachliche Überprüfung der Arbeitsstandards im Kundenservice inkl. Einzelfallanalysen
* Prozessanalysen/-optimierungen im Kundenservice
* Einführung und Überprüfung qualitätssichernder Methoden und Maßnahmen für qualitätsrelevante KPIs
* Etablierung eines Qualitätsmanagements, Thinking out of the Box
* Leitung und Durchführung von Qualitätsprojekten, gerne durch agile Methoden (z.B. Design Thinking)
* Verantwortung für die qualitätsrelevante Dokumentation (Wissenstests, Fehlerreports, etc.)
* Vorbereitung, Organisation und Durchführung externer Audits inkl. vor Ort Besuche und Maßnahmenableitung
## Qualifikationen
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, z. B. im Bereich Kommunikation, Betriebswirtschaft, Dienstleistungsmanagement, Qualitätsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erfahrungen im telefonischen und schriftlichen Kundenservice, mit tiefem Verständnis für relevante Prozesse und Abläufe
* Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise mit Fokus auf Servicequalität, Prozessoptimierung oder Kundenzufriedenheit
* Vertraut im Umgang mit agilen Arbeitsmethoden und einem dynamischen Arbeitsumfeld
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten sowie eine lösungsorientierte und teamorientierte Arbeitsweise
* Flexibilität, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen, auch in herausfordernden Situationen
* Sehr hohe Reisebereitschaft, auch für internationale Einsätze
## Zusätzliche Informationen
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
**Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:**
* Flexible Arbeitsmöglichkeiten
* 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
* Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
* Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
* Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
* Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
* UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
**Wir freuen uns auf deine Bewerbung!**