Quality Management Specialist Complaint Handling(m/w/x)

# Quality Management Specialist Complaint Handling (m/f/d) **Germany - Jena** | **Full time** ## JOB DESCRIPTION: Abbott Rapid Diagnostics Germany GmbH in Jena sucht einen **Quality Management Specialist Complaint Handling** (m/w/d) Hauptaufgaben: * Bearbeitung von Beschwerden zu Produkten der Abbott Rapid Diagnostics Jena GmbH im Rahmen der Abbott Complaint Handling und Reporting Systeme, insbesondere mit dem Fokus auf HIV In-Vitro Diagnostik (Produktgruppen m-PIMA und Pima) * Veranlassen von Untersuchungen zu Beschwerden, terminliche Nachverfolgung, Erstellung von Untersuchungs- / Abschlussberichten und Besprechungsprotokollen * Direkter Ansprechpartner für die externen technischen Serviceabteilungen zur Unterstützung bei Reparatur-, Service- und Untersuchungstätigkeiten im Zusammenhang mit Beschwerden von IVD-Produkten * Evaluierungen, Trendanalysen und Vorbereitungsarbeiten im Bereich der Marktüberwachung, Vigilanz und Management Review * Verarbeitung von CAPA-, QI- und Änderungsanfragen im Zusammenhang mit Beschwerden * Schulung von Mitarbeitern und externen Partnern hinsichtlich Handhabung und Fehlersuche für unsere IVD-Produkte, Fehlerbehebung im Rahmen der Reklamationsbearbeitung * Erstellung und Prüfung von Schulungs- und Servicematerialien für IVD-Produkte * Prüfung von zusätzlichem Zubehör für IVD-Produkte * Zusammenarbeit mit externen Partnern zur Abwicklung von Retoure-Vorgängen und Abbildung von Reparaturabläufen in SAP * Ausführung von Einzelaufträgen, die dem Wesen der Tätigkeit entsprechen, auf Anweisung des Vorgesetzten * Sicherstellung der Einhaltung der geltenden Qualitäts- und Prozessvorgaben Qualifikation: * Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder naturwissenschaftliches Studium * Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Complaint Handling / Beschwerdemanagement * Sicherer Umgang mit MS Office * SAP Kenntnisse * Analytisches, prozess- und lösungsorientiertes Denken und Handeln * Strukturierte und sehr gewissenhafte Arbeitsweise * Team- und Kommunikationsfähigkeit * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachen wünschenswert **The base pay for this position is** N/A In specific locations, the pay range may vary from the range posted. ## JOB FAMILY: Operations Quality ## DIVISION: ID Infectious Disease ## LOCATION: Germany > Jena : Orlaweg 1 ## WORK SHIFT: Standard ## TRAVEL: No ## MEDICAL SURVEILLANCE: Not Applicable ## SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES: Not Applicable