Dein Alltag dreht sich um die Optimierung von Kundenprozessen. Du entwirfst und dokumentierst Soll-Prozesse, überwachst Prozesskennzahlen und führst Schulungen durch, um die Qualität der Abläufe zu verbessern.
Anforderungen
- •Prozessmanagementausbildung oder -weiterbildung
- •Erfahrung im Qualitätsmanagement
- •Lösungsorientierung bei Zielkonflikten
Deine Aufgaben
- •Ansprechpartner:in für Kund:innenprozesse sein
- •Soll-Prozesse definieren und dokumentieren
- •Prozesskennzahlen entwickeln und überwachen
- •Prozessoptimierungen identifizieren und umsetzen
- •Schulungen und Workshops leiten
Deine Vorteile
Breites Aufgabenspektrum
Homeoffice-Möglichkeit
Wertschätzendes Miteinander
Original Beschreibung
# Prozessmanager:in für das Kund:innenservice (25/05/KS)
* Guglgasse 7-9, 1030 Wien
* Teilzeit
* Monatsgehalt: 2.146,15 - 2.417,58 EUR
!Prozessmanager:in für das Kund:innenservice (25/05/KS), 1. Bild
(20 Wochenstunden - unbefristet)
In Zusammenarbeit mit einem interdisziplinären Team steuern Sie zentral die Prozesse im Kund:innenservice des FSW und treiben eine ganzheitliche, abteilungsübergreifende Prozessperspektive voran. Ihre Erfahrung und Ihre Expertise wirken nachhaltig und stellen die Prozessqualität des Kund:innenservice sicher. Mit Ihrem Beitrag im Prozessmanagement helfen Sie unseren Kund:innen!
**Ihr Talent heißt Lösungsfindung - Unser Talent heißt Vielfalt.**
## Gestalten Sie mit uns eine soziale Zukunft
* Sie agieren als zentrale Ansprechperson wesentlicher Kund:innenprozesse und -abläufe und arbeiten an der Implementierung unternehmensweiter Prozessstandards mit.
* Sie definieren, gestalten, koordinieren und dokumentieren Soll-Prozesse.
* Sie entwickeln Prozesskennzahlen, implementieren diese und überwachen die Ergebnisse. Dabei arbeiten Sie eng mit dem:der Prozesseigentümer:in zusammen.
* Sie identifizieren Prozessoptimierungen und treiben diese gemeinsam mit einem interdisziplinären Team voran.
* Sie leiten Schulungen und Workshops und arbeiten themenbezogen an Projekten mit bzw. leiten diese.
## Setzen Sie Ihre Fähigkeiten wirksam ein
* Abgeschlossene Prozessmanagementausbildung oder -weiterbildung sowie entsprechende mehrjährige Berufserfahrung
* Qualitätsmanagement und bereichsübergreifende Zusammenarbeit sind für Sie von wesentlicher Bedeutung
* Zielkonflikten zwischen Linie und Prozess begegnen Sie mit ausgeprägter Lösungsorientierung.
## Arbeiten mit Sinn - und attraktiven Vorteilen
* Ein breites Aufgabenspektrum in einem sozialen und sinnstiftenden Umfeld.
* Homeoffice-Möglichkeit nach individueller Absprache & hierfür statten wir Sie entsprechend aus.
* Die Vielfalt der Menschen bei uns bietet Ihnen ein wertschätzendes Miteinander unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung und allen Formen menschlicher Unterschiedlichkeit.
**Gehalt:** regelmäßiges Entgelt gemäß KV-Schema I: Einstufung nach dem Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien von € 2.146,15 bis € 2.417,58 Monatsbrutto je nach anrechenbaren Vordienstzeiten (20 Wochenstunden, bezahlte Mittagspause) sowie jährliche leistungsabhängige Prämie gem. Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien.
## Sie sind überzeugt?
**Gestalten Sie mit uns soziale Sicherheit in Wien.**