Projektleiter & Process Expert Service(m/w/x)

## Stellenbeschreibung * Als Projektleitung verantworten Sie einen Teilprozess im Kundendienst in direkter Zusammenarbeit mit den geschäftsverantwortlichen Bereichen. Sie sind als Process Expert verantwortlich für die innovative Weiterentwicklung eines attraktiven Kompetenz- und Skillmanagements unserer Servicetechniker:innen. * Eigenverantwortlich geben Sie Impulse und fördern auf Basis datengetriebener Auswertungen als Process Expert einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Elemente hierzu sind u.a. strategische Kompetenzbedarfe, hybride Trainingskonzepte oder regionale Vertriebsziele. * Sie treiben zielstrebig Ihre Projekte voran und sind verantwortlich für die Erreichung der Ziele (Time, Scope, Budget, Quality). Sie definieren Requirements an die Applikationen (z.B. eAcademy, CRM-System) und setzen diese im IT-System nachhaltig um. * In Ihrer Funktion verfolgen Sie die unternehmerischen Ziele der Bosch Home Comfort Group, verstehen die Anforderungen sowie Bedarfe Ihrer unternehmensweiten Stakeholder und setzen diese um. * Sie präsentieren regelmäßig vor Steuerungsgremien, Abteilungs- und Bereichsleitungen sowie dem Vertrieb. ## Qualifikationen * **Ausbildung:** abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation * **Erfahrungen und Know-how:** als Projekt- und/oder Prozessexperte/Prozessexpertin; Erfahrung im Stakeholder-Management, in der Steuerung von Projektteams und der Einbindung von Projektsponsoren; gutes Prozessverständnis im Bereich Vertrieb oder Service und die Fähigkeit zur inhaltlichen Verknüpfung von Prozess und IT-System; idealerweise Know-how in der Nutzung von Analysetools wie Excel, PowerBI oder vergleichbaren Tools * **Persönlichkeit und Arbeitsweise:** Sie handeln eigeninitiativ, erkennen wirtschaftliche Zusammenhänge und finden auch ohne klare Vorgaben zielgerichtete Lösungen; in der Kommunikation überzeugen Sie durch Klarheit, souveränes Auftreten und die Fähigkeit, sich sowohl auf Kunden als auch auf Teammitglieder einzustellen; komplexe Themen analysieren Sie strukturiert, vertreten Ihre Standpunkte mit Nachdruck sowie Augenmaß und sind kreativ wie offen für neue Ansätze * **Begeisterung:** Interesse daran, mit Projekten und optimierten Prozessen die Wärmewende zu gestalten, sowie Spaß an der Arbeit in interdisziplinären Teams * **Sprachen:** sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift ## Zusätzliche Informationen Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an. Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.