Du baust den IT-Service-Katalog aus und sorgst dafür, dass die Services aktuell und wirksam sind, während du auch Schulungen und Verbesserungsmaßnahmen durchführst.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik
- •Fundierte Kenntnisse in IT Service Management und ITIL (V3/4)
- •Expertise im Service Portfolio und -katalog Umfeld
- •Kenntnisse in ITSM Tools zur Service-Abbildung
- •Hohe Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeit
- •Zielorientierte Arbeitsweise
- •Analytisches und detailgenaues Denken
- •Engagement und Flexibilität
- •Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- •Sicheres Auftreten auf Managementebenen
- •Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Deine Aufgaben
- •IT-Service-Katalog auf- und ausbauen
- •Vorgaben zu Services definieren und abstimmen
- •Kontroll- und Pflegeprozesse durchführen
- •Fachliche Produktverantwortung übernehmen
- •Zielgruppengerichtetes Reporting erstellen
- •Kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen entwickeln
- •Schulungs- und Awareness-Maßnahmen durchführen
- •Enge Abstimmung mit aktiven ITIL-Prozessen
Deine Vorteile
Tarifvertrag mit 38-Stunden-Woche
E-Bike-Leasing
Gestaltung von Veränderungen
Flexible Arbeitszeiten
30 Tage Urlaub
Spannende Herausforderungen
Original Beschreibung
# Process Consultant (m/w/d) Service Katalog und Portfolio Management
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Standort:
Hamburg oder Dortmund
Beschäftigungsart:
Vollzeit
Eintrittsdatum:
baldmöglichst
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**Dein Aufgabengebiet**
* Auf- und Ausbau eines IT Service Katalogs für unsere Anwender:innen in Abstimmung mit dem Anforderungsmanagement und dem Service Level Management
* Definition und Abstimmung von Vorgaben zu Umfang, Beschreibung und Messbarkeit von Services
* Ausführung von Kontroll- und Pflegeprozessen zur Sicherstellung von Aktualität und Wirksamkeit der bereitgestellten Services
* Übernahme der fachlichen Produktverantwortung für das technische System zur Bereitstellung von Services
* Zielgruppen gerichtetes Reporting
* Entwickeln und Durchführen von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
* Schulungs- und Awareness Maßnahmen für ein Service Verständnis in der SIGNAL IDUNA
* Enge Abstimmung mit allen aktiven ITIL Prozessen, deren Übergabepunkten und Schnittstellen zur Sicherstellung eines einheitlichen Vorgehens in der Service Welt
**Bei uns**
* profitierst du von einem Tarifvertrag mit einer 38-Stunden-Woche
* kannst du deinen ökologischen Fußabdruck z.B. durch E-Bike-Leasing verbessern
* kannst du jeden Tag Veränderungen mitgestalten #veränderedasjetzt
* profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und kannst an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
* kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern
* erwarten dich spannende Herausforderungen, vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
**Du**
* verfügst über ein abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Ausbildung
* kannst fundierte Kenntnisse rund um IT Service Management und ITIL (V3/4) einbringen
* besitzt die Expertise im Service Portfolio und -katalog Umfeld und kennst die Schnittstellen zu anderen Prozessen
* bringst idealerweise Kenntnisse in der Abbildung von Services in gängigen ITSM Tools mit
* hast eine hohe Serviceorientierung, bist problemlösungsfähig, eigenverantwortlich und selbstständig unterwegs und verfügst über eine zielorientierte Arbeitsweise
* denkst in Prozessen und arbeitest analytisch und detailgenau
* besitzt Engagement, Flexibilität, Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
* hast ein sicheres Auftreten und kommunizierst auf allen Managementebenen (deutsch, englisch)
**Dienstsitz/Einsatzort**
Der gewöhnliche Arbeitsort wäre in Dortmund oder Hamburg.
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Einstiegslevel:
Berufserfahrene
Befristung:
Unbefristet
Referenznummer:
26701
\*Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, die Formulierung jeweils geschlechtsspezifisch auszurichten. Die vollständige Gleichbehandlung aller Bewerber unabhängig von ihrer individuellen geschlechtlichen Zuordnung ist gewährleistet.