Du übernimmst eigenverantwortlich Aufgaben im Tagesgeschäft und unterstützt den Kundenservice sowie die laufende Prozessverbesserung.
Anforderungen
- •Bachelor-/Masterstudium in Wirtschaftswissenschaften
- •Kundenorientiertes Denken
- •Sehr gute MS Office Kenntnisse
- •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch
- •Selbstmanagement und Hands-on-Mentalität
Deine Aufgaben
- •Eigenverantwortliche Tätigkeiten im Tagesgeschäft übernehmen
- •3rd Level Anfragen bearbeiten
- •Einblicke in operative Abläufe und Reporting gewinnen
- •Kunden-Wordings erstellen, inklusive Reporting
- •Beschwerdemanagement durchführen
- •Customer Service Dienstleister unterstützen
- •Prozesse im Tagesgeschäft kontinuierlich verbessern
- •Reibungslosen B2C Prozess sicherstellen
- •Mit E-Commerce Bereichen, insbesondere Logistik, abstimmen
- •Bereichsübergreifende Projekte eigenverantwortlich leiten
Deine Vorteile
Vielfältige Projekte
Dynamisches Arbeitsumfeld
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Attraktiver Arbeitsplatz
25% Personalrabatt
Kultur-, Sport- und Gesundheitsangebote
Wahl zwischen 4- oder 5-Tage Woche
Original Beschreibung
Praktikum Operational Customer Experience (m/w/d)
**EINSTELLUNG**
Studentenpraktikum
**BEGINN**
ab sofort
**DAUER**
4 bis 6 Monate
**STANDORT**
Zentrale Düsseldorf
**WAS DICH ERWARTET**
* Übernahme eigenverantwortlicher Tätigkeiten im operativen Tagesgeschäft sowie die Bearbeitung von 3rd Level Anfragen
* Einblicke in die operativen Abläufe sowie in Reporting & Analyse
* Erstellung eigener Kunden-Wordings inkl. Reporting und Beschwerdemanagement
* Unterstützung in der Steuerung des Customer Service Dienstleisters
* Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse im Tagesgeschäft
* Sicherstellung eines reibungslosen B2C Prozesses durch die Abstimmung mit anderen E-Commerce Bereichen, insbesondere der Logistik
* Eigenverantwortliche Übernahme von Projekten zu bereichsübergreifenden Themen
**WAS DU MITBRINGST**
* Bachelor-/Masterstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Dienstleistungsmanagement, Kommunikationswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs bzw. Studierende, die sich in einem Gap Year befinden
* Dienstleistungs- und lösungsorientiertes Arbeiten sowie kundenorientiertes Denken
* Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Power Point und Excel)
* Hohes Maß an Kreativität und stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere auf Deutsch
* Hands-on-Mentalität und gutes Selbstmanagement
**WAS WIR BIETEN**
* Vielfältige Projekte in einem der erfolgreichsten Modeunternehmen Europas
* Dynamisches Arbeitsumfeld geprägt von Teamorientierung und Eigenverantwortung
* Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
* Attraktiver Arbeitsplatz in sehr guter Lage
* 25% Family & Friends Personalrabatt in allen Stores der P&C Gruppe in Deutschland
* Kultur-, Sport- und Gesundheitsangebote
* Wahl zwischen einer 4- oder 5-Tage Woche