Praktikant / Werkstudent IT / Kundenservice & KI / Prozessautomatisierung(m/w/x)

Verstärke unser Team als **Praktikant / Werkstudent IT / Kundenservice & KI / Prozessautomatisierung (m/w/d)** DEU-Heidenheim Hast du Lust auf ein Abenteuer, bei einem zukunftsweisenden Projekt zur Automatisierung von Kundenanfragen mitzuwirken? Bei diesem spannenden Projekt unterstützt du unser Kundencenter-Team für unseren deutschlandweiten Vertrieb. Dein Beitrag ist dabei gleich doppelt wertvoll: Zum einen übernimmst du aktiv die Bearbeitung von Kundenanfragen, zum anderen dokumentierst du die zugrundeliegenden Prozesse und identifizierst Optimierungspotenziale, um die Basis für einen KI-gestützten Chatbot zu schaffen. Dabei denkst du strukturiert, analysierst die Bearbeitungsschritte (z. B. in SAP) und hilfst beim Aufbau eines klaren Entscheidungsbaums, der die automatisierte Beantwortung ermöglicht. Du arbeitest eng mit dem Kundenservice Team zusammen und gewinnst wertvolle Einblicke in die Schnittstellen von Kundenkommunikation, IT und Prozessgestaltung. **Aufgaben:** * Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon * Dokumentation der bestehenden Bearbeitungsprozesse (inklusive der Bearbeitung im System SAP) * Unterstützung beim Aufbau eines Entscheidungsbaums für einen KI-basierten Chatbot * Analyse von Optimierungspotenzialen in der Prozesskette * Enge Zusammenarbeit mit dem Kundencenter-Team und weiteren Stakeholdern **Kompetenzen:** * Laufendes Studium der Betriebswirtschaft, Logistik, Wirtschaftsinformatik, IT, oder eines vergleichbaren Studiengangs * Interesse an Kundenservice, digitalen Prozessen und KI-Anwendungen * Kommunikationsstärke sowie keine Scheu vor Kundenkontakt via Telefon oder E-Mail * Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise * Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil **Benefits:** Während eines Praktikums/einer Werkstudententätigkeit bei HARTMANN wirst Du direkt in unsere Teams und Aufgaben eingebunden. Tauche tief in unsere Fachbereiche ein und nutze diese Gelegenheit als Sprungbrett für Deine Karriere. Profitiere von der Erfahrung unserer Kollegen aus den verschiedensten Disziplinen und vielem mehr...​ * Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) ​ * Eigener Firmenlaptop mit der Möglichkeit tageweise remote zu arbeiten​ * Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop​ * Networking Möglichkeiten mit anderen Praktikanten und Werkstudenten, z.B. beim gemeinsamen Lunch​ * Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform Gestalte eine Karriere, bei der Menschen aus dem Gesundheitswesen sowie das Wohl von Patientinnen und Patienten im Mittelpunkt stehen. Wachse in einer zukunftsorientierten Kultur, die geprägt ist von Vertrauen und Offenheit.