Patientensteuerung(m/w/x)

## Patientensteuerung (w/m/d) ###### Permanent employee, Full or part-time ·Hamburg,Remote (Schleswig-Holstein) --- ##### Beschreibung **Patientensteuerung** Die Patientensteuerung spielt eine entscheidende Rolle in unserem hybriden Versorgungssystem. Als primäre Kontaktstelle für Patientenanfragen in der Region erleichtert sie den Zugang zu unseren medizinischen Dienstleistungen. Intern fungiert sie als wesentliche Schnittstelle zur Implementierung neuer Maßnahmen, die das Patientenaufkommen, die proaktive Versorgung und die Nutzung ärztlicher Ressourcen optimieren. Unser Ziel ist es, eine effiziente Balance zwischen Patientenzufriedenheit, Mitarbeiterauslastung und Wirtschaftlichkeit zu gewährleisten. ##### Was Dich erwartet * Zentrale Steuerung aller Patientenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon-KI und Online-Tools) einschließlich Terminbuchungen, digitalen Rezepten, Überweisungen und Dokumentenanforderungen. * Kommunikation mit Patienten, hauptsächlich via Chat und Email - gegebenenfalls auch per Rückruf. * Auswertung und gezielte Weiterleitung von Anfragen an zuständige Stellen. * Triage und proaktive Steuerung von Patienten gemäß ihren Bedürfnissen, einschließlich der Nutzung von Telemedizin und anderen technischen Tools. * Mitwirkung bei der Einsatzplanung und beim Kalendermanagement sowie bei der Entwicklung neuer Initiativen zur Förderung des Patientenwohls. * Proaktive Kommunikation zur Terminvereinbarung und Information z.B. über neue Vorsorgeprodukte oder geänderte Öffnungszeiten. * Koordination von Patienteninformationen mit Fachärzten und anderen Versorgungspartnern. * Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unseres Konzepts und der Kundenzufriedenheit. ##### Was solltest Du mitbringen? * Verständnis für Praxisabläufe und Abrechnungssysteme im hausärztlichen Bereich * Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische/r Fachangestellte/r, Arzthelfer/in, ein Studium in der Gesundheitsökonomie, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil. * Weiterbildung im Praxismanagement oder in einem verwandten Bereich von Vorteil. * Berufserfahrung in hausärztlichen Praxen oder vergleichbaren medizinischen Einrichtungen. * Erfahrung mit der Abrechnung im Rahmen der GKV (EBM) und HZV sowie im Case Management. * Motivation, die Patientenversorgung neu zu denken und kontinuierlich im Team weiterzuentwickeln. * Starke Kommunikationsfähigkeit. ##### Benefits * Gute Aufstiegschancen inkl. der Übernahme von Führungsverantwortung und der Aufbau eines eigenen Teams möglich * Flexible Arbeitszeitmodelle * 30 Tage Urlaub im Jahr * Bei uns erhältst du interne und externe Schulungen, Coachings, Fort- und Weiterbildungen, um immer auf dem Laufenden zu sein. * Die monatlichen Gebühren für dein Fitnessstudio übernehmen wir * Du erhältst ein Mac Book. * Attraktive Vergütung mit Leistungsboni * Flache Hierarchien und ein familiäres Umfeld. ##### Fakten Art der Stelle: Vollzeit / Teilzeit Arbeitszeiten: * Montag bis Freitag Ausbildung: * Lehre/Ausbildung, Weiterbildung und Studium Berufserfahrung: * Arbeiten in einer Arztpraxis: ab 1 Jahr Arbeitsort: vor Ort (Hamburg) / Remote -- wir haben ein Büro im Herzen Hamburgs - Du kannst Deine Arbeit aber nach Absprache auch Remote ausüben.