Gemeinsam mit Partnern optimierst du den Order-to-Activation-Prozess und sorgst für schnelle Internetzugänge für die Kunden. Qualität liegt dir am Herzen, daher entwickelst du passende Lösungen und arbeitest an effektiven Prozessen.
Anforderungen
- •Nachgewiesene Berufserfahrung im SLA- und Order Management
- •Idealerweise im Telekommunikationsumfeld
- •Erfahrung mit externen Dienstleistern
- •Komplexe IT-Systeme
- •Kommunikationsstarke, proaktive Persönlichkeit
- •Exzellentes Schnittstellenmanagement
- •Hohe Eigenmotivation
- •Lösungsorientierung
- •Affinität zu Zahlen
- •Sehr gute EDV-Kenntnisse
- •Insbesondere Excel und PowerPoint
- •Gute Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Monitoring des Order Service Level Agreements
- •Review Jour Fixes mit Aktivierungsbaupartnern durchführen
- •Maßnahmensteuerung zur Erarbeitung von Lösungen
- •Orders im Order-to-Activation-Prozess überwachen
- •Prozesse gestalten und Anforderungen an Reporting definieren
Deine Vorteile
Flexible Arbeitsmöglichkeiten
30 Tage Urlaub & zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
Home-Office Ausstattung inklusive Büromöbel
Eigene Akademie mit Schulungsangebot
Betriebliche Altersvorsorge & 24/7 Unfallversicherung
Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits
Flexibler Benefit inklusive Arbeitgeberzuschuss
Original Beschreibung
## Stellenbeschreibung
* **Monitoring und Steuerung des Order Service Level Agreements (SLA)** in unseren Bestandsgebieten damit unsere Kunden von morgen zielsicher und schnell aktiviert werden
* **Durchführung von Review Jour Fixes mit unseren Aktivierungsbaupartnern,** um interne und externe Geschäftsabläufe im Hinblick auf den Orter-to-Activation Prozess zu optimieren
* **Maßnahmensteuerung und Zusammenarbeit** mit internen und externen Schnittstellen zur Erarbeitung von Lösungen und Konzepten zur Absicherung der Produktions- und SLA-Ziele
* **Überwachung der Orders** im Order-to-Activation-Prozess, insbesondere im Order Clearing, um für alle Kunden den Weg für schnelles Internet zu gewährleisten
* **Gestaltung von Prozessen und Definition von Anforderungen** an Reporting und IT um die bestmöglichen Arbeits-Tools mit zu gestalten
## Qualifikationen
* Nachgewiesene **Berufserfahrung im SLA- und Order Management**, idealerweise im Telekommunikationsumfeld oder vergleichbarem Kunden-Massengeschäft
* Erfahrung im **Umgang mit externen Dienstleistern und komplexen IT-Systemen**
* **Kommunikationsstarke**, **proaktive Persönlichkeit** mit exzellentem **Schnittstellenmanagement**, hoher **Eigenmotivation** und **Lösungsorientierung**
* Affinität zu Zahlen sowie **sehr gute EDV-Kenntnisse**, insbesondere Excel und PowerPoint
* Gute **Englischkenntnisse**
## Zusätzliche Informationen
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
**Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:**
* Flexible Arbeitsmöglichkeiten
* 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
* Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
* Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
* Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
* Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
* UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
**Wir freuen uns auf deine Bewerbung!**