Du bist die erste Anlaufstelle für EGYM Wellpass-Nutzer*innen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Operations-Bereich. Mit deinem Blick fürs Detail entdeckst du Optimierungsmöglichkeiten und steigerst die Mitgliederzufriedenheit durch gezielte Analysen.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- •Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport
- •Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- •Hohe Problemlösekompetenz
- •Schnelle Auffassungsgabe
- •Interesse an Gesundheits- und Digitalthemen
- •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- •Umfassende MS Office-Kenntnisse
Deine Aufgaben
- •Erste Anlaufstelle für EGYM Wellpass-Nutzer*innen sein
- •Datenbankpflege in CRM-Systemen übernehmen
- •Verantwortung für reibungslosen Ablauf im Operations-Bereich tragen
- •Optimierungsmöglichkeiten in internen Prozessen entdecken
- •Mitgliederzufriedenheit durch Analyse von Leistungskennzahlen steigern
- •Teamleiterin bei strategischer Planung unterstützen
- •Eng mit Marketing- und Produktteam zusammenarbeiten
Deine Vorteile
30 Urlaubstage pro Jahr
Kostenloses Fitnessangebot mit EGYM Wellpass
Start-Up Atmosphäre im Team
Monatlicher Fahrtkostenzuschuss von 45 EUR
Regelmäßiges Feedback zur Weiterentwicklung
Betriebliche Altersvorsorge
Bike Leasing Angebot
Vergünstigte Angebote im Benefitportal
Original Beschreibung
## Operations Manager - Members (B2C) (m/w/d)
###### Permanent employee, Full-time ·Germany, Munich
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##### Dein tägliches Workout
**Wir lieben, was wir tun und sind davon überzeugt, dass****EGYM Wellpass****der Gamechanger für Arbeitnehmende ist. Der bist stark im Umgang mit Kund\*innen, und administrative sowie operative Prozesse sind genau Dein Ding? Möchtest Du Teil eines Teams werden, das stolz die EGYM-internen Awards “Super Squad” und “Most Charismatic Team” trägt? Dann bewirb Dich jetzt als Operations Manager - Members (B2C) (m/w/d) für unser Operations Team in München!**
* **Mitgliederbetreuung:**Du bist erste Anlaufstelle für unsere EGYM Wellpass-Nutzer\*innen – ob per Telefon oder E-Mail
* **Datenpflege & Systemverwaltung:**Du übernimmst eigenverantwortlich die Datenbankpflege in unseren CRM-Systemen (Intercom & internes Tool)
* **Operatives Tagesgeschäft:** Du übernimmst Verantwortung für den reibungslosen Ablauf im Operations-Bereich
* **Prozessoptimierung**: Du hast ein ausgeprägtes Auge fürs Detail und entdeckst Optimierungsmöglichkeiten in unseren internen Prozessen
* **Kennzahlenanalyse:** Du steigerst die Mitgliederzufriedenheit, indem Du Leistungskennzahlen und Zielvorgaben analysiert
* **Projektmanagement:** Du unterstützt Deine Teamleiterin bei der strategischen Planung und operativen Umsetzung von Projekten
* **Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit:**Du arbeitest eng mit unserem Marketing- und Produktteam zusammen
##### Dein Fitness Level
* **Ausbildung:**Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder Vergleichbares
* **Berufserfahrung:** Du bringst mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Kundensupport und Verwaltung mit
* **Verantwortung & Organisation**: Du übernimmst gerne Verantwortung, arbeitest selbstständig, strukturiert und sorgfältig, und bist organisatorisch stark
* **Lösungskompetenz & Analytik:**Du besitzt eine sehr hohe Problemlösekompetenz und analytische Fähigkeiten
* **Kreativität:** Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und findest kreative Lösungen, indem Du über den Tellerrand hinausblickst
* **Gesundheits- & Digitalthemen:**Du hast großes Interesse und Verständnis für Gesundheits- und Digitalthemen
* **Sprachkenntnisse:** Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
* **MS Office-Kenntnisse:** Du verfügst über umfassende MS Office-Kenntnisse, um Aufgaben effizient und präzise zu erledigen
##### Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate
* **Time to Solution:** Dank Deiner Unterstützung liegt unsere Time to Solution bei durchschnittlich unter 2 Tagen
* **Mitglieder Betreuung:** Du bist in der Lage unsere EGYM Wellpass-Mitglieder eigenständig zu betreuen
* CRM-System: Du beherrschst unsere CRM-Systeme und bist geübt im täglichen Umgang bei der Verwaltung der Mitgliedsdaten
* **Verbesserungsvorschläge:** Du bringst fortlaufend Ideen zur Verbesserung unserer Tools und Prozessabläufe ein
* **Teamarbeit:** Du hast Dir durch Deine offene Art vertrauensvolle Beziehungen zum Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt
* **Projektsupport:** Du hast Deine Teamleitung bei den ersten Projekten unterstützt
##### Unser Trainingsequipment
* **Work-Life-Balance:**Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr und profitiere von viel Flexibilität durch unseres hybrides Arbeitsmodell (3 Home Office Tage pro Woche möglich)
* **Fitness:**Halte Dich fit und trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland oder nutze unser Inhouse Fitnessstudio am Standort München
* **Atmosphäre:**Genieße die Start-Up Atmosphäre in einem hochmotivierten und sehr interdisziplinären Team
* **Mobilitätszuschuss:**Profitiere von einem monatlichen Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel in Höhe von 45 EUR
* **Feedbackkultur:**Entwickle Dich durch regelmäßiges Feedback weiter und werde Teil eines Teams, in dem Deine Ideen gehört werden
* **bAV:**Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab
* **Bike Leasing:**Tritt in die Pedale und halte Dich durch unser Bike Leasing Angebot fit
* **Benefitportal:**Nutze eine Vielzahl toller vergünstigter Angebote, von Mode (z.B. bis zu 30% Rabatt auf das Adidas Sortiment) über Freizeit (z.B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal