BG-Phoenics GmbH
Fachinformatiker / IT-Mitarbeiter im 2nd-Level-Support - Onsite Support(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Frankfurt am Main
EV
everience Germany GmbH1 Monat
Onsite Techniker(m/w/x)
Vollzeit
Junior
Keine Angabe
60311 Frankfurt am Main, Mainzer Str. 46-50
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du für den 1st und 2nd Level Support zuständig, bearbeitest Kundenanliegen und führst Vor-Ort-Reparaturen durch. Dein Alltag umfasst die Fehleranalyse, die Dokumentation im Ticketsystem und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um Lösungen zu finden.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder vergleichbar
- •Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert
- •Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
- •Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
- •Betreuung der windowsbasierten Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
- •Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
- •Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
- •Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen
- •Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
- •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- •Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
- •Empathie gegenüber dem Kunden
- •Teamfähigkeit und Motivation
- •Aufgeschlossener und freundlicher Charakter
- •Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
- •ITIL v3 Zertifikat
- •ITIL v4 Zertifikat
- •Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 0 – 1 Jahr
Deine Aufgaben
- •1st und 2nd Level Support leisten
- •Zugewiesene Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal bearbeiten
- •Dokumentation im Ticketsystem durchführen
- •Remote Support über TeamViewer anbieten
- •Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software durchführen
- •Datenübernahme bei PC und Druckern durchführen
- •Fehleranalyse anhand vorhandener Dokumentationen übernehmen
- •Störungen im Ticketsystem priorisieren und klassifizieren
- •Abteilungsübergreifend zusammenarbeiten
- •Austausch mit nachgelagerten Lösungsgruppen pflegen
- •Kundenanliegen bearbeiten
- •ITSM-Prozesse nach ITIL ausbauen und dokumentieren
- •Neue IT- und Telekommunikationsgeräte einrichten und warten
- •Sonderaufgaben im Knowledge Management übernehmen
- •Incident Management unterstützen
Tools & Technologien
WindowsSAPOffice
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Team Events & Ausflüge
- •Team- und Team-building Events
Weiterbildungsangebote
- •Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten
- •E-Learnings
Moderne Technikausstattung
- •Gute Ausstattung für Arbeitsplatz
- •Hochwertige Headsets
Ergonomischer Arbeitsplatz
- •Höhenverstellbare Schreibtische
Snacks & Getränke
- •Guter Kaffee
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens everience Germany GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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