Onsite Techniker:in(m/w/x)

## Onsite Techniker (m/w/d) – Oberhaching ###### Festanstellung, Vollzeit ·Oberhaching --- ##### Ihre Aufgaben * **1st und 2nd Level Support** – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä. * **Onsite Support -**Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.) * **Fehleranalyse –**Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden * **Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit**–stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level) * **Kundenservice –** Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen * **ITSM | ITIL –**Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte * **Sonderaufgaben –** Knowledge Management oder Incident Management ##### Ihr Profil Fachliche Anforderungen; * Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation * Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität * Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen * Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern * Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld * Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld * Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken * Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.) * Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Persönliche Anforderungen; * Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit * Empathie gegenüber dem Kunden * Teamfähigkeit und Motivation * Aufgeschlossener und freundlicher Charakter * Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern **Außerdem wünschenswert:** ITIL v3 Zertifikat ITIL v4 Zertifikat Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management ##### Warum wir? * **Teamkultur:** Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kollegen. * **Training on the Job:** Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklung in spannenden Projekten. * **Top-Ausstattung:** Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets. * **Entwicklungsmöglichkeiten:** Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote. * **everience facts:** Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Zusatzleistungen. * **Weitere Benefits:** Team-Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen.