O2 Kundenberater(m/w/x)

# o2 Kundenberater (m/w/d) Fokus Beschwerdemanagement in Potsdam **Vertragsart:** Vollzeit/Teilzeit, unbefristet **Eintritt:** ab nächstmöglichem Zeitpunkt **Top #Skills: #Beschwerdemanagement #Kundenservice #Kommunikation** **Was dich erwartet** * **#Kundenbetreuung:** Betreuung von Bestandskund:innen über verschiedene Kanäle wie Brief, Fax, E-Mail, Telefonie, Videotelefonie mit dem Ziel der End-to-End Beschwerdebearbeitung * **#Kundenservice:** Klärung komplexer, markenübergreifender Kundenprobleme im Post- und Prepaid sowie im DSL-Bereich * **#Fehlerbehebung:** End-to-End Bearbeitung und Erarbeitung individueller Lösungsvorschläge und Alternativen nach internen Vorgaben, telefonisch und schriftlich * **#Kundenbindung:** (Wieder-) Herstellung von Kundenzufriedenheit * **#Beschwerdemanagement:** Telefonische und schriftliche Bearbeitung komplexer Beschwerdefälle von Endkund:innen und Bearbeitung aller Kundenanfragen, die direkt an die Geschäftsleitung gerichtet sind * **#Schnittstellenmangement:** Telefonische und schriftliche Bearbeitung der Anfragen seitens Presse, Rechtsanwält:innen, Verbraucherschutz und Bundesnetzagentur **Was du mitbringst** * Idealerweise verfügst du über eine abgeschlossene **#kaufmännische Ausbildung**, jedoch sind auch **#Quereinsteiger** herzlich willkommen * Deine ausgeprägte**#Serviceorientierung**hilft dir auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, dabei ist ein hoher Qualitätsanspruch für dich selbstverständlich * Du zeichnest dich durch deine exzellente **#Beratung** aus und hast großes Interesse an Telekommunikationsprodukten und -lösungen * Der Umgang mit Technik fällt dir generell leicht und du zeichnest dich durch ein grundsätzlich**#technisches Verständnis**, insbesondere **#MS-Office**, aus * Du bist **#kommunikativ**, bringst fließende **#Deutschkenntnisse**mit und hast eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift **Was wir dir bieten** **Modernes, flexibles Arbeitsumfeld:** Du hast die Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung, sowohl im Büro als auch im Home-Office zu arbeiten. **Weiterbildung & Entwicklung:** Wir bieten dir eine intensive und mehrwöchige Einarbeitung mit erfahrenen internen Trainern sowie Weiterbildungsmöglichkeiten durch regelmäßige Trainings, digital und vor Ort. **Finanzielle Vorteile:** Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von einer Vielzahl an Corporate Benefits und Rabatten. Außerdem bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge, leistungsorientierte Vergütung sowie einen Fahrtkostenzuschuss für deine VBB Abo-Karte an. **Gesundheit:** Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. Zusätzlich bieten wir dir in Kooperation mit famPLUS einen umfassenden Familienservice. **Soziales Engagement:** Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen. Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen. 309179 TCFS Potsdam GmbH Potsdam, BB, DE, 14473 309179 TCFS Potsdam GmbH Potsdam, BB, DE, 14473