Im Gästeservice bist du die Ansprechperson für unsere Gäste, berätst sie zu Unterkünften und Anreise und kümmerst dich um Beschwerden. Zudem arbeitest du mit digitalen Tools und bist in verschiedenen Einsatzbereichen aktiv.
Anforderungen
- •Serviceorientierung und Freude an Beratung
- •Interkulturelle Kompetenz und sicherer Umgang mit internationalen Kund:innen
- •Exzellente Kenntnisse der Stadt Wien und Allgemeinbildung
- •Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit
- •Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
- •Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- •Digitale Affinität und sicherer Umgang mit Office-Tools
Deine Aufgaben
- •Gäste zu Unterkunft und Anreise beraten
- •Beschwerden bearbeiten
- •Digitale Tools weiterentwickeln
- •An teamübergreifenden Projekten mitarbeiten
- •Einsatz im Gästeservice Backoffice
- •Tourist-Infos am Albertinaplatz und Flughafen betreuen
- •Mobile Tourist-Infos einsetzen
- •Infostände bei Kongressen betreuen
- •Empfangsservice leisten
Deine Vorteile
Interessante Tätigkeit im Tourismus
Dynamisches und modernes Umfeld
Vielfältige Aufgaben im Team
Barrierefreie Büros
Notebook und Smartphone
Individuelle Home-Office-Lösungen
Flexible Arbeitszeiten
Frei an den Feiertagen
Zentrale Anbindung
Gesundheitsmaßnahmen
Mitarbeitervorteile
Original Beschreibung
Mitarbeiter:in Team Gästeservice (Vollzeit, Schichtdienst)
Der WienTourismus als offizielle Destinations-Marketing- und -Management-Organisation (DMMO) Wiens sucht eine:n
Mitarbeiter:in Team Gästeservice (Vollzeit, Schichtdienst)
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### befristet bis Ende 2026 mit Option auf Verlängerung
ES WARTEN IN DIESER POSITION FOLGENDE AUFGABEN AUF SIE:
* serviceorientierte Beratung unserer Gäste zu Themen wie Unterkunft, Barrierefreiheit, Anreise sowie zu touristischen Angeboten – via Telefon, E-Mail und Chat
* Bearbeitung von Beschwerden
* Anwendung und Weiterentwicklung digitaler Tools, insbesondere im Bereich KI-gestützter Services
* Mitarbeit bei teamübergreifenden Projekten und Aktionen
* Einsatzbereiche:
+ Gästeservice Backoffice
+ Tourist-Infos am Albertinaplatz und am Flughafen
+ Mobile Tourist-Infos
+ Infostand Kongresse
+ Empfang
IDEALERWEISE BRINGEN SIE FOLGENDES MIT:
* Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der persönlichen sowie schriftlichen Beratung von Gästen
* Interkulturelle Kompetenz sowie ein sicherer Umgang mit internationalen Kund:innen
* Exzellente Kenntnisse der Stadt Wien, sehr gute Allgemeinbildung und großes Interesse am kulturellen Geschehen
* Teamfähigkeit, hohe Belastbarkeit, Stressresistenz sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten und gute Umgangsformen
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
* Digitale Affinität und sicherer Umgang mit gängigen Kommunikations- und Office-Tools sowie Erfahrung im Umgang mit KI-gestützten Anwendungen
WIR BIETEN IHNEN:
* Eine interessante Tätigkeit für eine der weltweit führenden Tourismusdestinationen, in der man einen aktiven Beitrag zum touristischen Erfolg der Stadt Wien leisten kann
* Ein dynamisches und modernes Umfeld, in dem mit viel Begeisterung und Freude die Tourismusmarke Wien kommuniziert wird
* Vielfältige und spannende Aufgaben in einem großen Team
Für diese Position ist laut Betriebsvereinbarung ein Monatsgehalt von EUR 3.000,- brutto (mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung) vorgesehen.