Du bearbeitest Kundenanfragen für Cloud-Lösungen und unterstützt den Vertrieb bis zur finalen Lösung, während du Störungen identifizierst und behebst.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektroniker/Techniker
- •Gute Kenntnisse in Windows und Netzwerktechnik
- •Hohe IT Affinität
- •Interesse an Sicherheitstechnik
- •Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- •Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- •Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- •Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit
- •Reisebereitschaft deutschlandweit
Deine Aufgaben
- •Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen
- •Identifikation und Behebung von Störungsursachen
- •Verwaltung von Störungen und Reklamationen
- •Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen
- •Überwachung der SLA aus Kundenvereinbarungen
- •Pflege der Cloud basierten Zutrittslösung
- •Dokumentation der erbrachten Leistungen
- •Weiterleitung ungelöster Tickets an 3rd Level Support
- •Kommunikation mit 3rd Level Support und Entwicklung
- •Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung
- •Nachbau von Kundensituationen für Schulungsdokumentationen
- •Kundenbesuche zur Ursachenklärung und Unterstützung
Deine Vorteile
Globale Karrierechancen
Attraktives Gehaltspaket
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Gute Weiterbildungsmöglichkeiten
Externe Mitarbeiterberatung
Original Beschreibung
# Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions
Dreieich, HE, DE, 63303
Apr 4, 2025
**Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben**
* Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
* Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
* Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
* Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage zu Projekten und deren Machbarkeit bis hin zur finalen Lösung
* Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
* Überwachung und Pflege der Cloud basierten Zutrittslösung
* Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
* Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
* Kommunikation mit dem 3rd Level Support und/oder Entwicklung
* Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
* Nachbau von Kundensituationen & Erstellung von Dokumentationen hierzu für Schulungszwecke
* Kundenbesuche im Bedarfsfall zur Ursachenklärung bei Störungen, Erstinbetriebnahmen oder zur Unterstützung unserer Partner
**Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten**
* Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
* Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
* Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
* Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
* Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
* Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
* Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit
* Reisebereitschaft deutschlandweit (max. Reisetätigkeit von 20%)
**Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot**
* Beste Chancen in einem global agierenden Konzern
* Attraktives Gehaltspaket in tariflicher Umgebung
* Flexible Arbeitszeitgestaltung
* Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen