In dieser Rolle dreht sich alles um die Analyse und Dokumentation von Prozessen. Du identifizierst Schwachstellen, führst Workshops durch und entwickelst Schulungsmaterialien, damit alle Mitarbeiter die Prozesse besser verstehen und anwenden können.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
- •Erfahrung in Modellierung und Dokumentation
- •Ausgeprägte Kunden- bzw. Dienstleistungsorientierung
- •Selbstständig und strukturiert arbeiten
- •Eigeninitiative und Organisationstalent
- •Fundierte MS Office Kenntnisse
- •Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
Deine Aufgaben
- •Prozesse analysieren und dokumentieren
- •Detaillierte Prozessbeschreibungen erstellen
- •Schwachstellen in Prozessen identifizieren
- •Qualitätssicherungsmaßnahmen kontinuierlich verbessern
- •Workshops zur Feedbackgewinnung durchführen
- •Schulungsmaterialien entwickeln und Schulungen leiten
- •Reklamationen und Beschwerden eigenständig bearbeiten
Original Beschreibung
Mitarbeiter:in (w/m/d) Prozess- und Feedbackmanagement
# Mitarbeiter:in (w/m/d) Prozess- und Feedbackmanagement Leipzig
Immobilienbewertung ist unsere Spezialität. Als **Deutschlands einziger Full-Service-Dienstleister** der Immobilienbewertungsbranche bieten wir die gesamte Produktpalette für alle Assetklassen an.
Als eine der großen bankenunabhängigen Immobilienbewertungsgesellschaften in Deutschland **besichtigen und bewerten** wir **mehrere tausend Immobilien pro Jahr**. Die **VALUE AG** ist eine 100%ige Tochter der **Hypoport SE**, einem Technologiedienstleister für die Finanz-, Immobilien- und Versicherungswirtschaft.
Nun suchen wir dich als **Mitarbeiter:in (w/m/d) Prozess- & Feedbackmanagement mit Schwerpunkt auf Prozessmanagement** **im B2B-Bereich** zum nächstmöglichen Zeitpunkt bestenfalls in Vollzeit.
**Welche Aufgaben warten auf dich?:**
* Du analysierst und identifizierst relevante Prozesse in unserem Unternehmen und **modellierst und dokumentierst diese gemäß BPMN 2.0**
* Du erstellst detaillierte Prozessbeschreibungen, einschließlich **Zielsetzungen, Eingaben, Ausgaben und Verantwortlichkeiten**
* Du unterstützt aktiv bei der **Identifizierung von Schwachstellen** in unseren Prozessen und trägst zur **kontinuierlichen Weiterentwicklung** und **Verbesserung der Qualitätssicherungsmaßnahmen** bei
* Du **führst Workshops** durch, um **Feedback von Stakeholdern** einzuholen und die Prozessdokumentation entsprechend anzupassen
* Du **entwickelst Schulungsmaterialien und führst Schulungen durch**, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die dokumentierten Prozesse verstehen und anwenden können.
* Du bist verantwortlich für die **eigenständige Bearbeitung, Beantwortung und Priorisierung von Reklamationen und Beschwerden**, um sicherzustellen, dass alle Anliegen zeitnah und effizient gelöst werden
**Was erwarten wir von dir?:**
* Du kannst eine **abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich** oder bereits **Berufserfahrungen in dem Bereich Prozessmanagement** vorweisen
* Du besitzt bereits **Erfahrung in der** **Modellierung und Dokumentation** von Geschäftsprozessen **gemäß BPMN 2.0**
* Dich zeichnet eine **ausgeprägte Kunden- bzw. Dienstleistungsorientierung** aus
* Du arbeitest **selbstständig und strukturiert** und besitzt die **Fähigkeit Zusammenhänge schnell nachzuvollziehen**, Trends zu erkennen und Maßnahmen abzuleiten
* Deine Eigeninitiative und dein Organisationstalent ermöglichen es dir, innovative Lösungen zu erarbeiten und umzusetzen
* Du hast **fundierte MS Office Kenntnisse**
* Abgerundet wird dein Profil durch eine **sehr gute Ausdrucksweise**, sowohl in Wort als auch Schrift, um **komplexe Sachverhalte verständlich kommunizieren**