Du bearbeitest Anrufe und gibst qualifizierte Auskünfte zu verschiedenen Servicethemen. Außerdem nimmst du Anliegen entgegen, verwaltest Anmeldungen und führst statistische Aufzeichnungen zur Qualitätssicherung.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- •Kund*innen- und serviceorientierte Einstellung
- •Belastbarkeit und Flexibilität
- •Teamfähigkeit, kommunikative Persönlichkeit
- •Gute IT-Kenntnisse (MS Office)
- •Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache
- •Gesundheitliche Eignung
- •Einwandfreies Vorleben
Deine Aufgaben
- •Eingehende Anrufe über die Hotline bearbeiten
- •Qualifizierte Auskünfte zu Servicethemen erteilen
- •Anliegen vermitteln und Rückruftickets bearbeiten
- •Bürger*innen-Anliegen entgegennehmen und bearbeiten
- •Anmeldungen und Anträge verwalten
- •Statistische Aufzeichnungen zur Qualitätssicherung durchführen
Deine Vorteile
abwechslungsreiche Tätigkeit
Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten
innovative Aus- und Weiterbildungsangebote
Homeoffice-Möglichkeit
betriebliche Sozialleistungen
abwechslungsreiche Sport- und Freizeitangebote
umfassende Gesundheitsförderung
Gleichberechtigung und Chancengleichheit
Original Beschreibung
**Mitarbeiter\*in im Teleservice Center**
Bürger\*innen-Angelegenheiten
intern und extern
* Bearbeitung aller eingehenden Anrufe über die Hotline des Magistrats Linz
* Qualifizierte Auskunftserteilung zu einer Vielzahl von Servicethemen
* Vermittlung von Anliegen, inklusive der Bearbeitung von Rückruftickets an die Fachabteilungen
* Entgegennahme und Bearbeitung von diversen Bürger\*innen-Anliegen
* Verwaltung ausgewählter Anmeldungen und Anträge (z.B. VHS-Anmeldung, Infomaterial)
* Durchführung statistischer Aufzeichnungen zur Qualitätssicherung
* abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Berufsausbildung
* kund\*innen- und serviceorientierte Einstellung, sehr gute Umgangsformen sowie gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
* Belastbarkeit und Flexibilität, Bereitschaft zur laufenden Weiterentwicklung
* Teamfähigkeit, kommunikative Persönlichkeit
* gute IT-Kennntisse (MS Office)
* Vorstellungsgespräch