Mitarbeiterin im Kund*innendialog für den Bereich Mehrgebühren(m/w/x)

!Logo Wiener Linien # Mitarbeiterin (w/m/d) im Kund\*innendialog für den Bereich Mehrgebühren ## Vollzeit (37,5 Stunden/Woche) Diese Stelle teilen: !Drei Szenen in einem professionellen Umfeld: links zwei Personen über einer großen Karte oder einem Dokument, in der Mitte eine Person am Laptop, rechts vier Personen in einer Besprechung am Tisch. ### Das erwartet Sie * Die persönliche, telefonische und schriftliche Betreuung unserer internen und externen Kund\*innen liegt Ihnen am Herzen – insbesondere bei Themen rund um Mehrgebühren. * Sie erfassen, pflegen und aktualisieren Daten in den jeweiligen Systemen und sind für die Dokumentation, Administration und Archivierung aller relevanten Unterlagen zuständig. * Mit Engagement und Fingerspitzengefühl nehmen Sie Anfragen und Beschwerden entgegen, bearbeiten diese und setzen gezielt Maßnahmen zur Wiederherstellung der Kund\*innenzufriedenheit um. * Sie treffen lösungsorientierte Vereinbarungen mit Kund\*innen betreffend Mehrgebühren und fungieren als Schnittstelle zu anderen Unternehmen und internen Abteilungen, u.a. für die Einholung von Stellungnahmen. ### Das bringen Sie mit * Sie verfügen idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder Matura. * Ihre sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie ausgezeichnete Rechtschreibkenntnisse auf Deutsch und Englisch unterstützen Sie bei der Ausübung dieser Stelle. * Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kund\*innen- und Serviceorientierung aus und sind gerne stets auf der Suche nach den besten Lösungen. * Sie sind zahlenaffin und verfügen über sehr gute MS-Office Kenntnisse. Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen. ### Das bieten wir Ihnen #### Gehalt Für diese Position bieten wir bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung ein Einstiegsgehalt in Höhe von ****3.026,41**** EUR brutto pro Monat auf Vollzeit-Basis. * Entwicklungsmöglichkeiten: Man lernt nie aus: Deswegen bieten wir von fachlichen und persönlichen Weiterbildungen bis zu individualisierten Talente-Programmen ein vielfältiges Angebot an, bei dem für jede\*n das Richtige dabei ist. * Gesundheit und Vorsorge: Von Sportangeboten, Impfaktionen bis hin zu einer vergünstigten Zusatzversicherung (Gruppenversicherung) – Unser Gesundheitsmanagement bietet allen Kolleg\*innen vielfältige Leistungen für das seelische und körperliche Wohl. * Greener Linien: Die Zukunft gehört den Öffis: Als Teil der Wiener Linien können wir alle einen Teil dazu beitragen, die treibende Kraft in Sachen Klimaschutz zu sein. * Erreichbarkeit und Service: Ob auf Schiene, Straße oder 2 Rädern: Unser zentraler Standort in Erdberg ist gut zu erreichen. Damit alle Fahrradbegeisterten sicher unterwegs sind, gibt es einen abschließbaren Fahrradraum mit Duschen und Spinden sowie die einmal jährlich stattfindenden kostenlosen Radservice-Tage. * Mobile Arbeitswelt: Wir schreiben Flexibilität groß – auch im Job. Deswegen können unsere Kolleg\*innen das Smartphone und den Laptop von überall in Österreich aus beruflich und privat nutzen – egal ob im Büro, im Homeoffice oder von unterwegs. * Onboarding: Bei den Newcomertagen können sich unsere Kolleg\*innen von Beginn an miteinander vernetzen. Dazu erhalten alle eine nachhaltig produzierte Willkommenstasche mit spannenden und wissenswerten Informationen zum Start im #TeamÖffiLiebe. * Speisen und Getränke: Ob Frühstückskaffee, abwechslungsreiche Mittagsmenüs oder Snacks zur Stärkung zwischendurch: in den Betriebsrestaurants an unseren Standorten in Erdberg sowie in der Hauptwerkstätte Simmering ist für jeden Geschmack etwas dabei. Natürlich gibt es auch vegetarische Optionen. Mahlzeit! * Unser Mitarbeiter\*innenausweis: … gilt als gratis Jahreskarte für ganz Wien! Für das Klimaticket Österreich bieten wir eine Teilrückerstattung an. * Vergünstigungen: Als Mitarbeiter\*in der Wiener Linien erhält man zahlreiche Vergünstigungen bei WienMobil, Sportstätten oder der online Mitarbeiter\*innenwelt. * Vernetzung: Wir vernetzen nicht nur die Stadt: Durch unterschiedliche Events und vielfältige Communities bleibt das #TeamÖffiLiebe immer miteinander verbunden. * Work-Life-Balance: Wir passen uns an aktuelle Entwicklungen an: Deswegen bieten wir neben einer 37,5 Std./Woche in Vollzeit auch flexible Gleit- und Teilzeit-Modelle sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.