Dein Alltag besteht darin, Kund:innen zu betreuen, indem du Anfragen zu Abrechnungen bearbeitest und als Ansprechpartner:in für komplexe Anliegen fungierst. Außerdem optimierst du Prozesse und erstellst analytische Reports, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Anforderungen
- •Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
- •Erläuterung von Abrechnungen im Tagesgeschäft
- •Sicherstellung exzellenter Servicequalität
- •Versiert im Umgang mit IT-Systemen der Messdienstleistung
- •Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Reports in Excel
- •Sicher im Verfassen von Schriftstücken in Word
- •Empathie und konfliktfähige, strukturierte Arbeitsweise
- •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- •Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Aufgaben
- •Zuverlässige Erreichbarkeit für Kund:innen gewährleisten
- •Kund:innenanliegen zu Abrechnungserklärungen bearbeiten
- •Komplexe Anfragen und Beschwerdefälle bearbeiten
- •Zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und Fachbereichen sein
- •Schriftliche und telefonische Korrespondenz führen
- •Prozesse in der Kund:innenbetreuung optimieren
- •Effizienzsteigerung von Abrechnungs- und Serviceabläufen unterstützen
- •An Projekten im Anliegen- und Qualitätsmanagement mitwirken
- •Analytische Reports in Excel erstellen und auswerten
- •Kundenspezifische Schriftstücke in Word aufbereiten
Deine Vorteile
38,5 Std/Woche
30 Tage Urlaub
Betriebliche Altersvorsorge
Attraktive Rabatte
Kostenloses HVV Deutschlandticket
JobRad Leasingangebote
Kaffee, Tee und Wasser
Lauf-, Fußball- oder Yogagruppen
Motiviertes Team
Professionelle Einarbeitung
Original Beschreibung
## Mitarbeiter:in im Customer & Resident Management (w/m/d) - Kundenbetreuung
###### Festanstellung, Vollzeit ·KALO Zentrale Hamburg
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Werde Teil von uns und unserer Mission**. Ein besseres Klima beginnt zuhause.**
Zur Verstärkung suchen wir Dich als **Mitarbeiter:in für die operative Kundenbetreuung (w/m/d)** ab sofort in **Vollzeit.** Werde ein festes Teammitglied in unserem KALO Team.
##### Deine Aufgaben
* Du gewährleistest gemeinsam mit Deiner Teamleitung und Deinem Team, eine zuverlässige Erreichbarkeit für unsere Kund:innen, insbesondere bei Fragen rund um verbrauchsabhängige Abrechnungen und Messdienstleistungen.
* Du bearbeitest Kund:innenanliegen mit Schwerpunkt auf Abrechnungserklärungen, Messwerte und Verbrauchsdaten und stehst als kompetente Ansprechperson für komplexe Anfragen und Beschwerdefälle zur Verfügung.
* Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Fachbereichen, Servicepartnern und Konzerngesellschaften und übernimmst die schriftliche und telefonische Korrespondenz mit diesen.
* Du unterstützt aktiv bei der Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen in der Kund:innenbetreuung, insbesondere im Hinblick auf die Effizienzsteigerung von Abrechnungs- und Serviceabläufen, um eine nachhaltige Kund:innenzufriedenheit sicherzustellen.
* Du wirkst an Projekten im Bereich Anliegen- und Qualitätsmanagement mit und bringst Dein Know-how zur Verbesserung interner Workflows gezielt ein.
* Du erstellst regelmäßig analytische Reports in Excel, wertest relevante Daten aus und bereitest kundenspezifische Schriftstücke in Word für Kundenkommunikation professionell auf.
##### Das bringst Du mit
* Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung innerhalb der Messdienstleistungsbranche und bist mit den spezifischen Anforderungen und Prozessen dieser Branche bestens vertraut.
* Die Erläuterung von Abrechnungen gehört für Dich zum Tagesgeschäft – Du kennst die typischen Fragestellungen von Kund:innen und kannst diese souverän und verständlich beantworten.
* Die Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und nachhaltigen Kundenzufriedenheit ist für Dich selbstverständlich.
* Du bist versiert im Umgang mit verschiedenen IT-Systemen der Messdienstleistung und verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität, um auch komplexe Sachverhalte schnell und effizient zu lösen.
* Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es Dir, regelmäßig Reports in Excel zu erstellen, relevante Daten auszuwerten und entsprechende Maßnahmen abzuleiten.
* Du bist sicher im Verfassen von Schriftstücken in Word, sowohl für externe und interne Kund:innen.
* Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Empathie, Konfliktfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Herangehensweise aus – dadurch kannst Du Kundenanliegen souverän und zielgerichtet bearbeiten.
* Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit und kannst auch komplexe Sachverhalte klar, präzise und verständlich kommunizieren.
* Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst auch anspruchsvolle Themen klar und präzise kommunizieren.
Telefonische Erreichbarkeit ist für Dich selbstverständlich – die Verteilung der Erreichbarkeitszeiten wird im Team und mit der Führungskraft abgestimmt. Während der Einarbeitungsphase ist eine wöchentliche Anwesenheit im Office erforderlich, um einen reibungslosen Wissenstransfer sicherzustellen.
##### Das bieten wir
* 38,5 Std/Woche und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
* Dein Urlaub kommt nicht zu kurz mit 30 Tagen im Jahr
* Wir bieten Dir die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksame Leistungen
* Wir bieten attraktive Rabatte bei einer Vielzahl von Anbietern im Rahmen des Corporate-Benefits-Programms
* Deine Zug-/Busfahrt: HVV Deutschlandticket – für Dich kostenlos!
* Oder komm doch mit dem Fahrrad! - Nutze unsere JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit)
* Für jeden Geschmack etwas dabei - Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest und eine bezuschusste Kantine im Haus
* Deine Gesundheit im Fokus - mach mit in unseren Lauf-, Fußball- oder Yogagruppen!
* Wir bieten Dir ein motiviertes Team und regelmäßige Feedbackgespräche
* Bei uns findest Du eine professionelle Einarbeitung inklusive Onboarding