Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgst für umfassende Informationen zu Dienstleistungen und Förderungen. Ob bei der Terminvereinbarung oder der Unterstützung bei Internetdiensten – dein Engagement macht den Unterschied.
Anforderungen
- •Matura oder vergleichbarer Schulabschluss
- •Einschlägige Berufserfahrung im Umgang mit Kund:innen
- •Bereitschaft zur Absolvierung des Grundausbildungslehrgangs
- •IT-Kompetenz und Englischkenntnisse
- •Bereitschaft zur zeitlichen Flexibilität
- •Führerschein B, eigener PKW von Vorteil
- •Österreichische Staatsbürgerschaft oder gültige Berechtigung
- •Keine gerichtlichen Verurteilungen
- •Hohe Sozialkompetenz
- •Kommunikationsfähigkeit
- •Gutes Auftreten
- •Fähigkeit zum schriftlichen Ausdruck
- •Sorgfältige und präzise Arbeitsweise
- •Sprachkenntnisse in gängigen Sprachen willkommen
- •Gender- und Diversitybewusstsein
Deine Aufgaben
- •Kund:innenanfragen telefonisch entgegennehmen und bearbeiten
- •Informationen zu AMS-Adressen und Öffnungszeiten bereitstellen
- •Anfragen zum Arbeitsmarkt und Stellenangebot beantworten
- •Verweise an andere Institutionen geben
- •Über Individual- und betriebliche Förderungen informieren
- •Bezugseinstellungen bei Abwesenheit bearbeiten
- •Abmeldungen von Arbeitssuchenden dokumentieren
- •Rückmeldungen zu Vermittlungsvorschlägen entgegennehmen
- •Neukund:innen bei der Vormerkung unterstützen
- •Internet-Services des AMS nutzen helfen
- •Termine vereinbaren und buchen
- •Bezugsbestätigungen und Bestätigungen über die Arbeitssuche ausstellen
- •After Sales Services durchführen
- •Kund:innenbefragungen durchführen
- •Kund:innenreaktionen entgegennehmen
- •Mit Services für Unternehmen kooperieren
- •Arbeitsschritte in der AMS EDV dokumentieren
- •An Besprechungen teilnehmen
Deine Vorteile
Solide Einschulung
Kollegiales Arbeitsklima
Flexibles Gleitzeitmodell
Abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
Unterstützung bei Vereinbarkeit von Beruf und Familie
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Zahlreiche weitere Benefits
Original Beschreibung
Mitarbeiter\_in für unsere ServiceLine
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine\_n
Mitarbeiter\_in für unsere ServiceLine
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**für den Standort Amstetten**
KV V bzw. A2/2
Teilzeit von 28 bis 32 Wochenstunden
Für Neueintritte vorerst auf 18 Monate befristet - bei Eignung ist ein unbefristetes Dienstverhältnis möglich,
**Frei ab 1. September 2025**
**Hauptaufgabe:**
Entgegennahme, Steuerung, Bearbeitung und Enderledigung von telefonischen Kund\_innenanfragen anhand des standardisierten Dienstleistungskataloges für die gesamte Landesorganisation unter Nutzung aller technischen Kommunikationsmittel (Telefon, Fax, Internet, E-Mail...)
Ihr Aufgabenbereich:
1. Information und Auskünfte
* über AMS-Adressen, Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Dienstleistungen, Veranstaltungen
* Beantwortung von Anfragen über den Arbeitsmarkt, zum aktuellen Stellenangebot,
Ausbildungsmöglichkeiten, Auskünfte zu Leistungen nach dem Arbeitslosenversicherungsgesetz
* Verweise an andere Institutionen
Über Individualförderungen und betriebliche
Förderungen
* zu den Bewilligungsarten im Rahmen des AusIBG, ...
2. Operative Dienstleistungen
* Bezugseinstellungen (bei Krankenstand, Auslandsaufenthalt, Arbeitsaufnahme)
* Abmeldungen von Arbeitssuchenden ohne Leistungsbezug
* Entgegennahme und Dokumentation von Rückmeldungen auf Vermittlungsvorschläge
* Hilfestellung bei der Vormerkung von Neukund\_innen
* Unterstützung bei der Nutzung der Internet-Services des AMS
* Terminvereinbarungen und -buchungen
* Ausstellung und Zusendung von Bezugsbestätigungen und von Bestätigungen über die Arbeitssuche
2. Sonderdienste
* After Sales Services
* Kund\_innenbefragungen
* Kund\_innenreaktionen Entgegennahme
2. Arbeitsorganisation
* Kooperation mit den Services für Unternehmen
Dokumentation aller Arbeitsschritte in der AMS EDV
* Teilnahme an Besprechungen
Was wir von Ihnen erwarten:
* Matura oder ein vergleichbarer Schulabschluss auf Maturaniveau erwünscht
* Einschlägige (mehrjährige) Berufserfahrung im Umgang mit Kund\_innen erwünscht
* Bereitschaft zur Absolvierung des Grundausbildungslehrfangs (in Linz) erforderlich
* IT-Kompetenz (Anwender\_innenkenntnisse) und Englischkenntnisse (Schulenglisch)
* Bereitschaft zur zeitlichen Flexibilität innerhalb der Rahmenarbeitszeit und geographischen Mobilität
* Führerschein B, eigener PKW von Vorteil
* Österreichische Staatsbürgerschaft oder EWT-Bürgerschaft, andernfalls gültige Berechtigung gemäß AuslBG
* Keine gerichtliche Verurteilungen, die die berufliche Zuverlässigkeit als nicht gegeben erscheinen lassen
* Hohe Sozialkompetenz
* Kommunikationsfähigkeit
* Gutes Auftreten
* Fähigkeit zum schriftlichen Ausdruck
* Sorgfältige und präzise Arbeitsweise
* Sprachkenntnisse in den gängigen Sprachen von Personen mit Migrationshintergrund willkommen
* Gender- und Diversitybewusstsein
Was das AMS als Arbeitgeber bietet:
* Eine solide Einschulung und Grundausbildung
* Ein kollegiales Arbeitsklima
* Ein flexibles Gleitzeitmodell
* Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
* Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
* Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
* Betriebliches Gesundheitsmanagement
* Sowie zahlreiche weitere Benefits (siehe Karriereseite)
Das Mindestgehalt liegt zwischen € 2.102,78 (28 Wochenstunden) und € 2.402,98 (32 Wochenstunden) brutto pro Monat und erhöht sich je nach anrechenbarer Vordienstzeit. Während der Grundausbildung bzw. in der Ausbildungsphase, längstens jedoch 1 Jahr, gebühren nur 90% des der Einstufung entsprechenden Gehalts.
Auskünfte: Sabine Ruff
Tel.: +43 05 904 300 541
Datum der Veröffentlichung: 24.06.2025