Du bist verantwortlich für die Durchführung von Entwicklungsgesprächen und die Betreuung des Fahrpersonals. Außerdem sorgst du dafür, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden, und arbeitest eng mit dem Management zusammen, um die Teamleistung zu verbessern.
Anforderungen
- •Erfahrung im Servicebereich
- •Idealerweise Erfahrung in der Teamführung
- •Kommunikationsstärke und Einfühlungsvermögen
- •Reisebereitschaft (ca. 1 Woche pro Monat)
- •Bereitschaft zu wechselnden Arbeitszeiten
- •Ausgezeichnete Deutschkenntnisse
- •Gute MS-Office-Kenntnisse
Deine Aufgaben
- •Feedback- und Entwicklungsgespräche durchführen
- •Mitarbeiter:innen im Fahrbetrieb betreuen
- •Ansprechpartner:in für Zugpersonal sein
- •Service- und Qualitätsstandards umsetzen
- •Teamleistung mit operativem Management weiterentwickeln
- •Service-Performance am Zug beobachten und verbessern
- •An internen Projekten zur Qualitätssteigerung mitwirken
Deine Vorteile
Eigenverantwortliche Tätigkeit
Internationales, kollegiales Umfeld
Vielfältige Aufgaben im Service
Lebensmittelgutscheine von € 200,-/Jahr
Firmenhandy und Firmenlaptop
Zusatzpension und weitere Benefits
Sicherer Arbeitsplatz in zukunftsstarkem Unternehmen
Original Beschreibung
## Mitarbeiter:in für Servicequalität & Personalperformance (m/w/d)
Als **Mitarbeiter:in für Servicequalität & Personalperformance (m/w/d**)schaffst du für neue Mitarbeiter:innen einen erfolgreichen Einstieg in die Bahnbranche und bist die erste Ansprechperson für ihre Anliegen während ihrer Karriere bei Newrest.
#### Aufgaben:
* Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen mit dem fahrenden Personal
* Langfristige Betreuung und Performance-Analyse unserer Mitarbeiter:innen im Fahrbetrieb
* Ansprechpartner:in für das Zugpersonal bei Dienstantritt und Dienstende (Briefing, Betreuung, Support)
* Umsetzung und Sicherstellung unserer Service- und Qualitätsstandards im täglichen Betrieb
* Enge Zusammenarbeit mit dem operativen Management zur Weiterentwicklung der Teamleistung
* Laufende Beobachtung, Bewertung und Verbesserung der Service-Performance am Zug
* Mitwirkung an internen Projekten zur Qualitätssteigerung und Prozessoptimierung
## Anforderungen
#### Dein Profil
* Erfahrung im Servicebereich oder in der Kundenbetreuung
* Idealerweise Erfahrung in der Führung, Betreuung oder Entwicklung von Teams
* Kommunikationsstärke, Einfühlungsvermögen und Durchsetzungsfähigkeit
* Reisebereitschaft (ca. 1 Woche pro Monat zu unseren Standorten)
* Bereitschaft zu wechselnden Arbeitszeiten (auch Wochenenden, Feiertage, Früh-/Spätdienste)
* Ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
* IT-Affinität und gute MS-Office-Kenntnisse (v. a. PowerPoint, Excel)
#### Womit wir dich überzeugen wollen:
* Eigenverantwortliche Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum
* Ein internationales, kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien
* Vielfältige Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Servicequalität und Mitarbeitermanagement
* Lebensmittelgutscheine im Wert von € 200,-/Jahr
* Firmenhandy (EU-weit), Firmenlaptop
* Zusatzpension und weitere Benefits wie Obstkorb, Sportangebote, Mitarbeiterevents usw.
* Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsstarken Unternehmen
Für diese Position ist ein marktkonformes Gehalt von EUR 2.739,63 Brutto monatlich (plus anfällige Zulagen) auf Basis von 38,5 Stunden/Woche vorgesehen.