Du bist für den technischen Support und die Analyse von Problemen zuständig. Gemeinsam mit den verschiedenen Abteilungen arbeitest du an Lösungen und pflegst den Kontakt zu Kunden. Zudem unterstützt du bei Reklamationen und führst Datenanalysen durch.
Anforderungen
- •Technische fachspezifische Ausbildung
- •Zusatzqualifikation im Qualitätsbereich von Vorteil
- •Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement
- •Kenntnisse in Qualitäts-Tools der Problemanalyse
- •Erfahrung mit 8D-Reports
- •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- •Gute Englischkenntnisse
- •Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Deine Aufgaben
- •Technischen Support für Kunden leisten
- •Technische Probleme analysieren und Lösungen entwickeln
- •Kundenkontakte im CRM-System pflegen
- •Kunden- und Lieferantenreklamationen bearbeiten
- •Mit Vertriebsabteilungen zusammenarbeiten
- •Vertrieb bei technischen Fragen unterstützen
- •8D-Berichte zur Problemlösung erstellen
- •Lieferantenreklamationen koordinieren und nachverfolgen
- •Lieferantenentwicklung durchführen
- •Problemlösungsmethodiken anwenden
- •In FMEA-Teams mitarbeiten
- •Datenanalyse und Reporting durchführen
Deine Vorteile
Menschenleben retten
Arbeiten in Hamburg
Angenehme Arbeitsatmosphäre
Flache Hierarchien
Ausführliche Einarbeitung
Betriebliche Altersversorgung
Original Beschreibung
## Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)
###### Permanent employee, Full-time ·Hamburg
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##### Das erwartet Dich bei uns:
* Du hilfst mit, Menschenleben zu retten
* Du arbeitest im Herzen von Hamburg
* Wir bieten Dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit viel Raum für Eigeninitiative
* Wir haben flache Hierarchien und helfen uns gegenseitig
* Wir bieten Dir eine ausführliche und intensive Einarbeitung sowie Weiterbildung
* Wir fördern Dich – auch im Rahmen unserer betrieblichen Altersversorgung
##### Dein Verantwortungsbereich:
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| * Technischer Support für Kunden bei Problemen (telefonisch, e-mail) * Analyse und Diagnose technischer Probleme und Entwicklung von Lösungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen * Pflege von Kundenkontakten und Supportfällen in unserem CRM-System * Bearbeitung von Kunden-, Lieferanten- und internen Reklamationen, inkl. Fehleranalyse und Ableitung von Maßnahmen zur Fehlervermeidung * Zusammenarbeit mit den Vertriebsabteilungen, Entwicklung und Einkauf zur Lösung komplexer Kundenprobleme und zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen (KVP) * Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragen * Erstellung und Bearbeitung von 8D-Berichten zur strukturierten Problemlösung bei komplexen technischen Störungen und Kundenreklamationen * Koordination und Nachverfolgung von Lieferantenreklamationen * Lieferantenentwicklung * Anwendung von Problemlösungsmethodiken * Mitarbeit in FMEA-Teams * Datenanalyse und Reporting |
##### Was wir uns von Dir wünschen:
* Technische fachspezifische Ausbildung, sehr gutes Verständnis technischer Zusammenhänge
* Zusatzqualifikation im Qualitätsbereich, z. B. Qualitätsbeauftragter von Vorteil
* Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement
* Kenntnisse und Erfahrung mit Qualitäts-Tools der Problemanalyse
* Erfahrung mit der Erstellung von 8D-Reports
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise sowie Hands-on-Mentalität