Mitarbeiter Kundenservice- Schwerpunkt Qualitätsmanagement(m/w/x)

Mitarbeiter Kundenservice- Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m/w/d) **Wie gestaltet man einen guten Kundendialog? Wie kann man unseren Kunden einen ausgezeichneten Service bieten? Wie kann ich diese Standards vermitteln und trainieren? Als Spezialist für die Qualitätssicherung im Kundendialog haben Sie auf all diese Fragen eine passende Antwort. Finden Sie sich darin wieder? Lassen Sie uns dies gemeinsam herausfinden.** * Fachlich erster Ansprechpartner für die internen und externen Agenten * Durchführung von Quality-Checks und entsprechendem Feedback an die Agents sowie Vorbereitung von Coachingmaßnahmen * Austausch mit den Operations Managern über Schulungsbedarf und Erarbeitung von Schulungsmaßnahmen und Trainings, sowie Durchführung dieser; Kontrolle der Lernziele * Bereitstellung von Qualitäts-Protokollen zur Reflektion der individuellen Ergebnisse und Teamleistung * Ausbau einer Wissensdatenbank (Einholen nötiger Informationen, Artikelerstellung) für interne und externe Agenten * Bereitstellung von Kommunikationsmodellen, Statistiken und Daten, um die Standards in unserem Kundenservice zu optimieren und Prozesse zu verbessern * Projektarbeiten im Bereich der Qualitätskontrolle * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit erster Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Bereich Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation * Organisationstalent mit gutem Zeitmanagement und sehr guten zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten. * Fließende und ausgezeichnete Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, Englisch und/oder Französisch-Kenntnisse von Vorteil * Spaß an Prozessoptimierung und Analysen * Selbständiges Arbeiten genauso wie Teamorientierung und -fähigkeit