Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support(m/w/x)

## Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d) ###### Festanstellung, Vollzeit · Schwäbisch Gmünd --- ##### Stellenbeschreibung **So unterstützt Du uns** * Du erfasst und bearbeitest, kontinuierlich und effizient, die technischen und kaufmännischen Supportanfragen und setzt ggf. Störungsmeldungen ab. * Du übernimmst gern Verantwortung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, d.h. Du bist stets freundlich, kompetent und fair. * Du betreust Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie- u. Internetanbieter) optimal und bedarfsgerecht. * Du unterstützet die Kunden am Telefon mit Deiner Kompetenz, dokumentierst ggf. Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher. * Du bearbeitest eingehende kaufmännische Supportanfragen und übernimmst die damit einhergehende Beratung des Kunden. ##### Qualifikation **Das bringst Du mit** * Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung im Kundenservice. * Ausgeprägtes Organisationstalent * Erfahrungen im sicheren, zuverlässigen und möglichst reibungslosen Umgang mit Kunden. * Du kannst bestenfalls Kenntnisse in den standardisierten Abläufen der Telekommunikationsbranche (Bestell- und Vertragsmanagement, Rechnungsstellung, Kündigung, Kundenportierung, Kundenentstörung) vorweisen. * Fundierte Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Anwendungen. * Eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. ##### Profil **Das zeichnet Dich aus** * Kommunikation und eine schnelle Auffassungsgabe zählt zu Deinen Stärken. * Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung. * Generell denkst und handelst Du lösungsorientiert, insbesondere in komplexeren Situationen. * Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und strukturiert. * Du möchtest Dich weiterentwickeln und besitzt eine hohe Lernbereitschaft. * Zuverlässigkeit und Deine organisierte, konzentrierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus. * Du hast den Willen in Deinem Team kooperativ zu unterstützen. * Du hast Lust, die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens mitzugestalten und freust dich auf ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit. ##### Last but not least - was wir zu bieten haben **Darauf dürfen Sie sich bei ropa freuen** * Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche * Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung * Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten * Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten * Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistung * Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege * JobRad Fahrradleasing * Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze * Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus * Überwiegend klimatisierte Räume / Arbeitsplätze * Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen * 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit * Mitarbeiterempfehlungsprogramm * Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur * Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten * Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee * Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen * Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit * Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre * Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern * Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents