MZA Meyer-Zweiradtechnik GmbH
First Level IT Support(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Meiningen, Vellmar
RA
Raiffeisen-IT GmbH12 Tage
Mitarbeiter IT Service & Support(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
ab 57.000 / Jahr
Kassel, Wolfsschlucht 15
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle sorgst du für einen reibungslosen IT-Service und Support, indem du die Hotline koordinierst, Kennzahlen bereitstellst und die Qualität der Ticketbearbeitung überwachst. Du bist der zentrale Ansprechpartner für Beschwerden und arbeitest an der Optimierung des User-Managements.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in technischem Bereich oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation
- •Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
- •Kommunikationsstärke
- •Sichere Deutschkenntnisse (C1)
- •Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
- •Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
- •Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
2 Jahre
Deine Aufgaben
- •Störungsfreien Ablauf sicherstellen
- •Kennzahlen reporten und Eskalationsmanagement durchführen
- •Service koordinieren (stellvertretend)
- •Schichten und Hotline-Besetzung planen
- •Erreichbarkeit und SLA-Zeiten gewährleisten
- •Kennzahlen für Kunden und R-IT bereitstellen
- •SPOC bei Beschwerden und Eskalationen sein
- •Ticketqualität und Erstlösequote überwachen und verbessern
- •Abarbeitung von Vorgängen (Tickets) aktiv steuern
- •Trends und Prioritäten erkennen
- •Benutzerzugänge und Identitäten in Kundensystemen pflegen
- •User-Management durchführen
- •User-Accounts anlegen, ändern und löschen (ActiveDirectory, Entra)
- •User-Management optimieren und automatisieren
- •Dokumentation sicherstellen
- •Datenqualität gewährleisten
- •SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten sein
- •In fachbereichsübergreifenden Projekten mitarbeiten
- •Vorgaben aus Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance umsetzen und kontrollieren
Tools & Technologien
ITIL-FrameworkMS Office
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Mehr Urlaubstage
- •30 Urlaubstage
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
- •Vermögenswirksame Leistungen
Firmenfahrrad
- •Bikeleasing
Mitarbeiterrabatte
- •Corporate Benefits
Sonstige Zulagen
- •Essenszuschuss
- •Weihnachtsgeld
- •Zuschuss Kinderbetreuung
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Mobiles Arbeiten
Sicherer Arbeitsplatz
- •Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Weiterbildungsangebote
- •Weiterbildung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Raiffeisen-IT GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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