Du bearbeitest IT-Support-Anfragen und analysierst Störungen an Hard- und Software. Proaktive Kommunikation mit den Nutzern und die Pflege einer Wissensdatenbank gehören ebenso zu deinem Alltag wie die Dokumentation nach ITIL-Standards.
Anforderungen
- •Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
- •Sicherer Umgang mit Windows und Android
- •Grundverständnis von Netzwerken und Active Directory
- •Erfahrung mit Ticket-Systemen wie JIRA oder ServiceNow
- •Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Geduld
- •Fließende Deutschkenntnisse (mind. B2) und gute Englischkenntnisse
- •Gute Analysefähigkeit und schnelle Auffassungsgabe
- •Präzise Ausdrucksweise mit guter Grammatik
- •Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten
- •Arbeitsplatzsicherheit
Deine Aufgaben
- •IT-Support-Anfragen entgegennehmen und priorisieren
- •Störungen an Hard- und Software analysieren und lösen
- •Anfragen zu Hard- und Software bearbeiten
- •First-Level-Fehleranalysen durchführen und eskalieren
- •Proaktive Kommunikation mit Nutzern über Anfragen
- •Wissensdatenbank mit Lösungswegen pflegen
- •Arbeitsplätze, Benutzerkonten und Software einrichten
- •Dokumentation gemäß ITIL-Standards durchführen
- •Sicherheitsmaßnahmen zur Datenintegrität umsetzen
- •Anwendungsleistungen durch Analyse optimieren
- •Integration neuer Systeme unterstützen
Deine Vorteile
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Gute Karrieremöglichkeiten
Moderne und sichere Fahrzeuge
Persönliches Arbeitsumfeld