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Mitarbeiter IT Operations Management(m/w/x)

National Express Rail
Köln

Du bearbeitest IT-Support-Anfragen und analysierst Störungen an Hard- und Software. Proaktive Kommunikation mit den Nutzern und die Pflege einer Wissensdatenbank gehören ebenso zu deinem Alltag wie die Dokumentation nach ITIL-Standards.

Anforderungen

  • •Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
  • •Sicherer Umgang mit Windows und Android
  • •Grundverständnis von Netzwerken und Active Directory
  • •Erfahrung mit Ticket-Systemen wie JIRA oder ServiceNow
  • •Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Geduld
  • •Fließende Deutschkenntnisse (mind. B2) und gute Englischkenntnisse
  • •Gute Analysefähigkeit und schnelle Auffassungsgabe
  • •Präzise Ausdrucksweise mit guter Grammatik
  • •Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten
  • •Arbeitsplatzsicherheit

Deine Aufgaben

  • •IT-Support-Anfragen entgegennehmen und priorisieren
  • •Störungen an Hard- und Software analysieren und lösen
  • •Anfragen zu Hard- und Software bearbeiten
  • •First-Level-Fehleranalysen durchführen und eskalieren
  • •Proaktive Kommunikation mit Nutzern über Anfragen
  • •Wissensdatenbank mit Lösungswegen pflegen
  • •Arbeitsplätze, Benutzerkonten und Software einrichten
  • •Dokumentation gemäß ITIL-Standards durchführen
  • •Sicherheitsmaßnahmen zur Datenintegrität umsetzen
  • •Anwendungsleistungen durch Analyse optimieren
  • •Integration neuer Systeme unterstützen

Deine Vorteile

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Gute Karrieremöglichkeiten
Moderne und sichere Fahrzeuge
Persönliches Arbeitsumfeld
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