Mitarbeiter IT Incident Management(m/w/x)

Vollzeit

mit Homeoffice

Berufserfahren

Keine Angabe

Dortmund, Freie-Vogel-Str. 371

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle koordinierst du komplexe IT-Störungen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation mit Endanwendern. Du analysierst wiederkehrende Probleme, erstellst Reports und verbesserst kontinuierlich die IT-Serviceprozesse.

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Anforderungen

•Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
•Fundierte Kenntnisse in ITIL (mindestens ITIL-Foundation)
•Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (idealerweise Matrix42)
•Allgemeines Verständnis von Infrastruktur, Netzwerk, Clients, Servern und Cloud-Services
•Kenntnisse im medizinischen Umfeld (RIS/PACS) von Vorteil
•Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
•Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
•Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
•Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 – 4 Jahre

Deine Aufgaben

•Komplexe und Major Incidents koordinieren und steuern
•Second-/Third-Level-Support und externe Dienstleister zuweisen
•SLAs, Prioritäten und Eskalationen aktiv überwachen
•Tracking zur Vermeidung von Langläufern durchführen
•Endanwender regelmäßig über den Status kritischer Störungen informieren
•Transparente Kommunikation sicherstellen
•Wiederkehrende Incidents analysieren und Root Causes identifizieren
•Nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ableiten
•Relevante Knowledgebase-Artikel erstellen und pflegen
•Qualitätssicherung der Asset-Dokumentation im Incident-Umfeld durchführen
•Reports zu kritischen Incidents und SLA-Compliance erstellen
•IT-Serviceprozesse kontinuierlich verbessern als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Attraktive Vergütung

•Attraktive Vergütung

Lockere Unternehmenskultur

•Freundliche, familiäre Arbeitsatmosphäre

Flexibles Arbeiten

•Mobiles Arbeiten
•Flexibles Arbeitszeitkonto
•Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebliche Altersvorsorge

•Betriebliche Altersvorsorge

Mehr Urlaubstage

•Großzügige Urlaubsregelung

Startup-Atmosphäre

•Innovativer Arbeitsplatz

Karriere- und Weiterentwicklung

•Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

•Mitarbeiterrabatte

Gesundheits- & Fitnessangebote

•Vielfältige Gesundheitsinitiativen

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Evidia GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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