Du kontrollierst die Prozesse im Kundensupport und stellst sicher, dass die Ziele eingehalten werden. Ob Schulungen, Personalführung oder Prozessoptimierungen – du sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit mit der Logistik und der IT.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- •Führungserfahrung im Kundensupport
- •Führungserfahrung in Logistik
- •Führungserfahrung im Personalwesen
- •Führungserfahrung im E-Commerce
- •Gute Excelkenntnisse
- •Technikaffinität und sicherer Umgang digital
- •Saubere schriftliche Ausdrucksform in Deutsch
- •Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- •Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- •Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen
- •Schnelle Auffassungsgabe und hohe Disziplin
- •Sehr guter Umgang mit Leistungsdruck
- •Talente für unseren Standort in Kiel
Deine Aufgaben
- •Prozesse im Kundensupport kontrollieren
- •Ziele wie Antwortzeiten prüfen
- •Neue Mitarbeiter im Kundensupport schulen
- •Personal im Kundensupport führen
- •Neue Prozesse im Kundensupport entwickeln
- •Bestehende Prozesse im Kundensupport verbessern
- •Zusammenarbeit zwischen Kundensupport und Logistik optimieren
- •Direktes Reporting an die Geschäftsleitung durchführen
- •Technische Prozesse und Automatisierungen einführen
Deine Vorteile
Attraktive Vergütung
Karriereentwicklungsmöglichkeiten
Zukunftssicherer Arbeitsplatz
Langfristige Sicherheit und Planbarkeit
Positive Arbeitsatmosphäre
Wertschätzung der Arbeit
Hervorragende bezahlte Weiterbildungen
Original Beschreibung
## Mitarbeiter im Kundensupport (E-Commerce) mit Entwicklungspotenzial in Kiel (m/w/d)
###### Permanent employee, Full-time ·Kiel-Mitte
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##### Stellenbeschreibung
Unsere Kieler Modemarke "Pummys" ist innerhalb von zwei Jahren auf über 700.000 Kunden gewachsen. Damit gehört unsere DIESEO GmbH zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen in ganz Europa.
Gemeinsam mit unserem Team aus 60 Personen verfolgen wir die Vision, in den nächsten Jahren eine führende globale Marke zu werden. Um unsere Ziele zu erreichen, suchen wir talentierte und passionierte Persönlichkeiten, die unser Team bereichern und mit uns gemeinsam wachsen wollen.
In unserem Team ziehen alle an einem Strang und arbeiten jeden Tag Seite an Seite, um für unsere gemeinsame Vision die Extrameile zu gehen. Für ihre außergewöhnlichen Leistungen stehen unseren Mitarbeitern exzellente und schnelle Karrieremöglichkeiten offen. Dank unseres starken Wachstums suchen wir immer wieder nach kompetenten Führungskräften und bilden diese auch intern aus. Zudem bieten wir einzigartige interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten in allen Bereichen rund um Online-Marketing und E-Commerce.
Bei uns hat jeder Mitarbeiter die Chance, sein volles Potenzial zu entfalten, sich selbst weiterzuentwickeln und über sich hinauszuwachsen.
Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die unser 15-köpfiges Support-Team mit Erfahrung, Technikaffinität und einem lösungsorientierten Mindset bereichert.
Im Fokus steht zunächst die operative Unterstützung im Tagesgeschäft sowie der enge Austausch mit Kund:innen und internen Teams. Dabei ist uns wichtig, dass du eigenverantwortlich arbeitest, strukturiert denkst und gerne Impulse zur Weiterentwicklung einbringst.
Langfristig freuen wir uns über jemanden, der sich zutraut, zunehmend Verantwortung zu übernehmen und auch teamübergreifende Aufgaben mitzugestalten.
**Wichtig: Für diese Stelle suchen wir ausschließlich Talente für unseren Standort in Kiel! Remote bieten wir für diese Stelle nicht an.**
##### Deine Aufgaben
* Controlling aller Prozesse in unserem Kundensupport
* Du prüfst, ob unsere Ziele (Antwortzeit der Kunden-Tickets etc.) eingehalten werden
* Personalschulung neuer Mitarbeiter im Bereich Kundensupport
* Personalführung im Kundensupport
* Erschaffen neuer Prozesse und Verbesserung bestehender Prozesse im Kundensupport
* Erschaffen neuer Prozesse und Verbesserung bestehender Prozesse in der Zusammenarbeit unseres Kundensupports mit unserer Logistik
* Direktes Reporting an die Geschäftsleitung (enge Zusammenarbeit)
* Einführung und Optimierung von technischen Prozessen und Automatisierungen in Zusammenarbeit mit unserer internen IT-Abteilung
##### Deine Vorteile bei Pammys
* **Attraktive Vergütung:** Bei außerordentlichen Ergebnissen, sind außerordentliche Aufstiegsmöglichkeiten vorhanden.
* **Karriere:** Bei uns kannst du dich zu einer Führungspersönlichkeit oder einem Spezialisten in dem Fach ausbilden lassen.
* **Zukunftssicherer Arbeitsplatz:** Krisensicherer Job mit langfristiger Perspektive für deine Karriere.
* **Sicherheit und Planbarkeit:** Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist eine unbefristete Übernahme.
* **Positive Arbeitsatmosphäre:** Der Umgang untereinander ist sehr kollegial und familiär. Wir ziehen alle am gleichen Strang und motivieren uns gegenseitig, Bestleistungen zu erzielen und persönlich zu wachsen.
* **Wertschätzung deiner Arbeit:** Wir fördern eine offene und transparente Kommunikation und sind stets darum bemüht, die Bedürfnisse und Wünsche unserer Mitarbeiter zu berücksichtigen.
* **Hervorragende, bezahlte Weiterbildungen:** Unsere Mitarbeitenden profitieren von regelmäßigen Trainings und eigenverantwortlichem Arbeiten.
##### Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (Quereinstieg möglich)
* Führungserfahrung im Kundensupport/Logistik/Personalwesen/E-Commerce
* Gute Excelkenntnisse
* Technikaffinität und sicherer Umgang in einem digitalen Umfeld
* Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch
* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (wir sind ein internationales Team)
* Du arbeitest zuverlässig, schnell und selbstständig
* Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen
* Schnelle Auffassungsgabe und hohe Disziplin
* Sehr guter Umgang mit Leistungsdruck - wir haben große Ziele!
* **Wichtig:** Für diese Stelle suchen wir ausschließlich Talente für unseren Standort in Kiel. Remote bieten wir für diese Stelle nicht an.