Mitarbeiter im Customer Service B2B(m/w/x)

# Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) B2B **Hanover, Germany** | **Full time** **Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) B2B** **Standort: Hannover | Befristet auf 24 Monate - Elternzeitvertretung** In unserem **B2B-Kundenservice-Team** in Hannover wirst du zur ersten Ansprechperson für Kliniken und Hörakustiker – also für die, die unsere Mission in die Welt tragen. **Dein Profil – was du mitbringst:** * Persönlichkeit steht bei uns im Mittelpunkt: Deine Kommunikationsfähigkeit ist unschlagbar und hat dir schon mehrfach beruflichen Erfolg beschert * Du bist empathisch, serviceorientiert und kannst dich am Telefon und per E-Mail gut verständigen * Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bist Quereinsteiger/in mit Berufserfahrung im Kundendienst * Deine Motivation ist es, ein ausschlaggebender Teil in einem aktiven, eigenverantwortlichen Team zu sein, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen oder auch gerne zu übertreffen * Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher für die anspruchsvolle Kommunikation mit unseren Kunden und auch das Formulieren von Texten fällt dir leicht * Englischkenntnisse sind wünschenswert * Du hast Spaß an Herausforderungen, bist flexibel und motiviert dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei arbeitest du sorgfältig und zielgerichtet * Du kannst sicher mit dem MS Office-Paket umgehen * Anwenderkenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem und mit einem Kunden-Softwareprogramm sind wünschenswert **Deine Aufgaben – das erwartet dich:** * Du weißt, was einen sehr guten Kundenservice ausmacht und unterstützt unser B2B Team mit der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung und -beratung * Du bearbeitest eingehende Bestellungen und Anfragen unserer Geschäftskunden, insbesondere von Kliniken und Akustikern in einem professionellen und anspruchsvollen Medizinprodukt-Bereich * Du stehst unseren Geschäftskunden für Rückfragen zu Bestellungen und unseren Produkten sowie für Serviceanfragen zur Verfügung * Du koordinierst die Bearbeitung der Bestellungen und Anfragen eigenverantwortlich in einem Team * Du betreust die Telefon-Hotline für unsere Geschäftskunden und übernimmst das Erstellen von Cases in unserem CRM-System Salesforce * Du arbeitest intensiv mit vor- und nachgelagerten Fachbereichen zusammen und pflegst den Austausch von Informationen, insbesondere mit unserem Außendienst und unserer Logistik * Du unterstützt Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie unsere Sales- und Marketing Kampagnen * Du gibst wichtigen Input zur Weiterentwicklung und Verbesserung interner Prozesse und Abläufe * Als Mitarbeiter im Customer Service bist du Medizinprodukte-Berater/in und wirst entsprechend durch uns geschult * Der sensible Umgang mit Daten und die Datenpflege ist ein wesentlicher Bestandteil deiner täglichen Arbeit **Deine Benefits – warum du dich bei uns wohlfühlst:** * Dein Job macht einen echten Unterschied – wir sind stolz auf unsere Mission, unsere Produkte und darauf, das Leben von hörgeschädigten Menschen positiv zu verändern * Ein individuell maßgeschneidertes, mehrwöchiges Einarbeitungsprogramm mit Leveltrainings zu unseren Produkten * 30 Tage Urlaub im Jahr, zusätzlich an Heiligabend und Silvester je einen halben Tag * Ein attraktives Basisgehalt, Bonusvergütung und jährliche Gehaltsanpassungen * Eine leistungsfördernde und partnerschaftliche Unternehmenskultur mit regelmäßigem Feedback * Viele attraktive Sozialleistungen, zum Beispiel Aktienprogramm für Mitarbeitende, Übernahme von Kinderbetreuungskosten, Sabbatical * Eine gute Arbeitsausstattung (Notebook, Headset etc.) * Ein modernes Büro mit allem, was dazugehört: Obstkorb, Getränke, ergonomische Arbeitsplätze und eine gute öffentliche Verkehrsanbindung am Expo-Gelände * Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit, an zwei Tagen pro Woche mobil zu arbeiten * Duz-Kultur, Firmenevents, Teilnahme an Sportveranstaltungen und ein Social-Komitee, welches Aktionen (wie zum Beispiel gemeinsame Kochkurse oder Bowlingevents) plant * Weiterbildungs- und Trainingsmöglichkeiten zur Entwicklung fachlicher und persönlicher Kompetenzen * Attraktive Prämienmodelle (zum Beispiel Mitarbeiter/-innen werben Mitarbeiter/-innen) * Kostenfreie Parkplätze