Du unterstützt das After-Sales-Team bei Kundenanfragen und pflegst die Informationen im CRM. Zudem berätst du unsere Kunden zu Zusatzleistungen wie dem Komplettschutz.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
- •Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
- •Sehr gute Deutschkenntnisse (C2)
- •Solide Englischkenntnisse (B1)
- •Technisches Verständnis
- •Serviceorientierung
- •Kühlkopf in stressigen Situationen
- •Kommunikationsstärke
- •Empathie
- •Teamfähigkeit
Deine Aufgaben
- •Kundenanfragen im After-Sales unterstützen
- •Lösungsorientierte Kommunikation mit Partnern führen
- •Anfragen im CRM-System pflegen
- •Anfragen priorisieren und weiterleiten
- •Installation und Administration des Energy Managers unterstützen
- •Telefonische Inbetriebnahme der Geräte durchführen
- •Kunden zu Zusatzleistungen beraten
Deine Vorteile
Jobticket bzw. Zuschuss zum Deutschland Ticket
Jobrad
Kostenlose Parkplätze und Nutzung von Ladestationen
Zuschuss zur Berufsunfähigkeitsversicherung
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Programm
Vorteile für Solarwatt Produkte
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Unbefristete Anstellung in Vollzeit
Home-Office Möglichkeit bis 50 %
Kostenlose Gesundheitsangebote
Original Beschreibung
# Mitarbeiter Customer Service / Support (m/w/d)
## Ihre Aufgaben
* Sie unterstützen unser After-Sales-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und sorgen für eine lösungsorientierte Kommunikation mit Installateuren, Solarwatt-Partnern und Endkunden
* Sie pflegen Anfragen im CRM-System, priorisieren diese und leiten sie strukturiert an interne Fachabteilungen oder Zulieferer weiter
* Sie helfen bei der Installation und Administration unseres Energy Managers sowie bei der telefonischen Inbetriebnahme unserer Geräte
* Sie beraten unsere Kunden auch zu Zusatzleistungen wie dem Komplettschutz oder unserem Empfehlungsprogramm
## Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich (3–3,5 Jahre - zum Beispiel Industriekaufleute, Kaufleute für Büromanagement, Hotelkaufleute, Informationselektroniker, Technischer Systemplaner)
* Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice / Customer Support
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und solide Englischkenntnisse (B1)
* Technisches Verständnis, Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
* Kommunikationsstärke, Empathie und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab
## Wir bieten
* Jobticket bzw. Zuschuss zum Deutschland Ticket
* Jobrad
* kostenlose Parkplätze und kostenfreie Nutzung von Ladestationen für Elektroautos in unserer Tiefgarage
* Zuschuss zur Berufsunfähigkeitsversicherung
* Zuschuss zu betriebliche Altersvorsorge
* Mitarbeiter - werben - Mitarbeiter Programm inkl. Einstellungsprämien
* Vorteile für Solarwatt Produkte
* Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* unbefristete Anstellung in Vollzeit mit flexible Arbeitszeitmodell (Gleitzeit)
* Home-Office Möglichkeit (max. 50 %) inkl. einmaligen Zuschuss zur Austattung
* kostenlose Gesundheitsangebote