Als Ansprechpartner kümmerst du dich um Kundenanfragen und bearbeitest Reklamationen. Außerdem bist du aktiv in die Fehleranalyse und Prozessverbesserung eingebunden und förderst die Zusammenarbeit zwischen Nahverkehr und Umschlaghalle.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung
- •Idealerweise Berufserfahrung in einer Spedition
- •Gute Englischkenntnisse
- •Sicherer Umgang mit MS Office
- •Engagement und Organisationstalent
- •Teamwork, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
- •Hohe Kundenorientierung
Deine Aufgaben
- •Ansprechpartner für Kunden und Partner sein
- •Eingehende Anfragen und Reklamationen selbstständig bearbeiten
- •Fehleranalysen und Prozessverbesserungen aktiv unterstützen
- •Schnittstelle zwischen Nahverkehr und Umschlaghalle agieren
- •Bei Zustellproblemen Ansprechpartner für Nahverkehrsfahrzeuge sein
- •Lieferscheine und Rollkarten bearbeiten
- •Für die Einhaltung der Qualitätsstandards mitverantwortlich sein
Deine Vorteile
Moderne Arbeitsumgebung
Flexible Arbeitszeiten
Familiengeführtes Unternehmen
Vielfältige Aufgabenstellungen
Umfassendes Onboarding-Programm
Karriereplanung über DACHSER Academy
Eigenes Gesundheitsmanagement
Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten
Vergünstigungen für Onlineshops
Dienstfahrrad über Company Bike
Original Beschreibung
# Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service Eingang
**Job ID** 3876 / **Vollzeit/ Teilzeit**: Vollzeit / **Job Kategorie**: Kundenservice / **Befristet/Unbefristet**:Befristet
## Aufgaben
* Sie sind die kompetente Ansprechperson für unsere Kunden und Partner.
* Sie bearbeiten selbstständig und verantwortungsbewusst alle eingehenden Anfragen, Reklamationen und Differenzen mittels telefonischer sowie schriftlicher Korrespondenz.
* Sie sind aktiver Bestandteil der Fehleranalyse und Prozessverbesserung.
* Sie sind Schnittstelle zwischen Nahverkehr, Umschlaghalle, unseren Nahverkehrsfahrern sowie anderen DACHSER Niederlassungen.
* Sie sind Ansprechperson für unsere Nahverkehrsfahrzeuge bei Zustellproblemen und bearbeiten die Lieferscheine sowie Rollkarten.
* Sie sind mitverantwortlich für die Einhaltung der Qualität.
## Qualifikationen
* Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine andere kaufmännische Ausbildung.
* Sie haben idealerweise Berufserfahrung in einer Spedition.
* Sie verfügen über gute Englischkenntnisse.
* Sie können sicher mit den MS Office-Anwendungen umgehen.
* Sie überzeugen durch Ihr Engagement und Ihre Persönlichkeit, besitzen Organisationstalent und arbeiten absolut serviceorientiert.
* Sie zählen Teamwork, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen zu Ihren Stärken.
* Sie besitzen eine hohe Kundenorientierung.
## Unser Angebot
* Moderne Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten
* Nachhaltig wachsendes und familiengeführtes Unternehmen sowie vielfältige Aufgabenstellungen in einer der Zukunftsbranchen
* Umfassendes Onboarding-Programm und Karriereplanung (DACHSER Academy)
* Eigenes Gesundheitsmanagement
* Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits Plattform
* Möglichkeit zum Dienstfahrrad über Company Bike
Tammy Su Grosser
HR Generalist
Neumünster, Logistikzentrum, Schleswig-Holstein, DACHSER SE
Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit eines jeden einzelnen, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.