Du bewertest eingehende Service-Tickets, ordnest sie zu und arbeitest im Team daran, den Ticketfluss zu optimieren.
Anforderungen
- •Faible für strukturierte Prozesse
- •Erfahrung im Kundenservice oder Backoffice von Vorteil
- •Präzise und zuverlässige Arbeitsweise
- •Gutes technisches Verständnis
- •Ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit
- •Hohe Eigeninitiative und Engagement
- •Bereitschaft für mindestens 20 Stunden pro Woche
Deine Aufgaben
- •Service-Tickets nach Themen und Dringlichkeit bewerten
- •Tickets den zuständigen Fachabteilungen zuordnen
- •Klassifizierungslogiken überwachen und weiterentwickeln
- •Mit internen Stakeholdern zur Optimierung des Ticketflusses zusammenarbeiten
- •Wissensdatenbankeinträge erstellen und pflegen
- •Dokumentation der Arbeit für Nachverfolgbarkeit
Deine Vorteile
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Modern ausgestatteter Arbeitsplatz
Flache Hierarchien
Strukturierte Einarbeitung
Individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen
Flexible Arbeitszeiten
Attraktive Mitarbeiter-Benefits
38-Stunden-Vollzeitwoche
Feierabend am Freitag um 12:00 Uhr
4 Wochen Sabbatical
Original Beschreibung
## Mitarbeiter Backoffice in Voll- oder Teilzeit (m/w/d)
###### Permanent employee, Full or part-time ·Ruderting bei Passau
---
##### Hier ist dein Traumjob
als **Ordnungshüter:in der Inbox**
!Bedeutung Ihres Bildes
Du liebst es, wenn Dinge geordnet ihren Platz finden – und das bitte möglichst effizient und reibungslos? Für dich ist ein gut sortiertes Ticketsystem das Äquivalent zum aufgeräumten Kleiderschrank? Dann bist du bei uns goldrichtig!
Als Ordnungshüter:in der Inbox in unserem **Kundenmanagement-Team** übernimmst du eine entscheidende Rolle im Hintergrund: Du **klassifizierst eingehende Anfragen** und stellst sicher, dass sie auf direktem Weg bei den richtigen Kolleg:innen landen. Mit deinem **analytischen Gespür**, deinem **Organisationstalent** und einem Händchen für Systemlogik bist du der unsichtbare Held im operativen Tagesgeschäft.
##### Dein Wirkungsbereich
* Du **sichtest** und **bewertest** eingehende **Service-Tickets** systematisch nach Themenbereich und Dringlichkeit.
* Du **ordnest** die **Tickets** zuverlässig den zuständigen **Fachabteilungen zu**.
* Du **überwachst** bestehende **Klassifizierungslogiken** und entwickelst diese gemeinsam mit dem Team weiter.
* Du arbeitest mit internen Stakeholdern zusammen, um die Qualität und Effizienz des **Ticketflusses** zu **optimieren**.
* Du unterstützt bei der **Erstellung** und **Pflege** von **Wissensdatenbankeinträgen**, um häufige Anfragen schneller zu bearbeiten.
* Du dokumentierst gewissenhaft deine Arbeit, um eine lückenlose Nachverfolgbarkeit sicherzustellen.
##### Deine Persönlichkeit
* Du hast ein Faible für strukturierte Prozesse und behältst auch bei hohem Ticketaufkommen stets den Überblick.
* Du bringst idealerweise **Erfahrung im Kundenservice** oder im **Backoffice** mit – Quereinsteiger:innen mit ausgeprägtem Organisationstalent sind ebenfalls herzlich willkommen.
* Du **arbeitest** präzise, **zuverlässig** und liebst es, Dinge richtig einzuordnen.
* Du hast ein gutes **technisches Verständnis** im Umgang mit Ticketsystemen und Office-Tools.
* Du verfügst über eine ausgeprägte **Team- und Kooperationsfähigkeit**.
* Du besitzt im hohen Maß **Eigeninitiative**, Verbindlichkeit und **Engagement** sowie **Flexibilität** im Arbeitsalltag.
* Du bist **wöchentlich** mindestens **20 h** verfügbar, idealerweise verteilt auf **Montag bis Freitag**.
##### Dein Leben bei uns
* Du erhältst einen akkurat aufgesetzten Arbeitsvertrag mit einem **unbefristeten Arbeitsverhältnis** in einem zukunftsorientierten, leistungsstarken Unternehmen.
* Du hast einen **modern ausgestatteten Arbeitsplatz** am Standort **Ruderting** bei Passau.
* Du bist ein wichtiger Teil unserer Familie mit **flachen Hierarchien** und **kurzen Entscheidungswegen.**
* Du bekommst eine **strukturierte Einarbeitung** und wirst schnell integriert (Rundlauf in allen Fachabteilungen, Pate zur Begleitung in der Einarbeitung, etc.).
* Du erhältst **individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen.**
* Du kannst, wenn es dein durchstrukturierter Alltag zulässt, deine **Arbeitszeit flexibel gestalten** und auch **mobil arbeiten.**
* Du sicherst dir **attraktive Mitarbeiter-Benefits** (u.a. eBike-Leasing, Kantine, Fitnesskurs).
* Deine **Vollzeitwoche beträgt nur 38 Stunden**. Damit bleibt mehr Zeit, um deiner Familie und Freunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern statt deinen Kollegen.
* Du machst am **Freitag bereits um Punkt 12:00 Uhr Feierabend**.
* Schreibtisch-Auszeit! Dir stehen **4 Wochen Sabbatical** zu – Entschleunigung ist wichtig!