Du konfigurierst und wartest die Dynamics 365 Komponenten und optimierst KI-Tools sowie Self-Service-Funktionen für einen reibungslosen Support.
Anforderungen
- •Erfahrung in der Einrichtung von Dynamics 365 Contact Center
- •Kenntnisse in Power Automate-Workflows und Chatbots
- •Fähigkeiten in KI-gesteuerten Kundenservice-Lösungen
- •Wissen über Benutzerrollen und Compliance-Einstellungen
- •Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Operations und IT
- •Eignung zur Diagnose von Systemineffizienzen
Deine Aufgaben
- •Dynamics 365 Contact Center-Komponenten konfigurieren und warten
- •Self-Service-Funktionen optimieren und Omnichannel-Support sicherstellen
- •KI-gesteuerte Tools wie Chatbots implementieren und optimieren
- •Power Automate-Workflows konfigurieren
- •Integration mit Backend-Systemen unterstützen
- •Kundenservice-Workflows verbessern und Datensynchronisation sicherstellen
- •Migration von Legacy-Plattformen zu Dynamics 365 unterstützen
- •Datenmigration und Prozessanpassung durchführen
- •Benutzerschulungen anbieten
- •Über neue Funktionen informieren und deren Implementierung unterstützen
- •KPIs verfolgen und Feedback-Sitzungen zur Verbesserung durchführen
- •Benutzerrollen und Berechtigungen verwalten
- •Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien sicherstellen
- •Unbefugten Zugriff überwachen
- •Mit IT und Second-Level-Support zur Fehlerbehebung zusammenarbeiten
- •Systemverbesserungen implementieren und Probleme effizient lösen
Deine Vorteile
Schlüsselspieler in digitaler Transformation
Praxisnahe Arbeit mit KI-Automatisierung
Zusammenarbeit mit dynamischen Teams
Bedeutende Auswirkungen durch Effizienzoptimierung
Original Beschreibung
# Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager (m/w/d)
**Bist du bereit?**
Als Teil unserer Gemeinschaft hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und gemeinsam mit uns die Finanzwelt zu transformieren. Wir schaffen ein Umfeld, in dem du dich persönlich weiterentwickeln kannst und von unseren flexiblen Arbeitsbedingungen und der Work-Life-Balance profitierst.
Wir suchen einen Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager (m/w/d), der unser Team an einem unserer Standorte in Münster, Berlin, Amsterdam oder Heerenveen verstärkt. Sei Teil unserer Mission, die nächste Generation von Fintech aufzubauen!
**Deine Hauptaufgaben werden sein:**
* Konfigurieren und Warten der Dynamics 365 Contact Center-Komponenten, Optimieren der Self-Service-Funktionen und Sicherstellen eines reibungslosen Omnichannel-Supports.
* Implementieren und Optimieren von KI-gesteuerten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten sowie Konfigurieren von Power Automate-Workflows.
* Unterstützung der Integration mit Backend-Systemen und anderen Unternehmensplattformen, Verbesserung der Kundenservice-Workflows und Sicherstellung einer nahtlosen Datensynchronisation.
* Unterstützung bei der Migration von Legacy-Plattformen zu Dynamics 365 Contact Center, einschließlich Datenmigration, Prozessanpassung und Benutzerschulung.
* Auf dem neuesten Stand bleiben über neue Funktionen und Unterstützung bei deren Implementierung, Verfolgen von KPIs und Durchführen von Feedback-Sitzungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
* Verwalten von Benutzerrollen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen, Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Überwachen auf unbefugten Zugriff.
* Zusammenarbeit mit IT und Second-Level-Support zur Fehlerbehebung, Implementierung von Systemverbesserungen und effizienten Lösung von Systemproblemen.
**Was du mitbringst:**
* Erfahrung in der Einrichtung, Fehlerbehebung und Optimierung von Dynamics 365 Contact Center.
* Kenntnisse in der Implementierung von Power Automate-Workflows, Chatbots und Self-Service-Tools.
* Fähigkeiten im Einsatz und in der Verfeinerung von KI-gesteuerten Kundenservice-Lösungen.
* Wissen über die Verwaltung von Benutzerrollen, Berechtigungen und Compliance-Einstellungen.
* Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Operations, IT und Anbietern.
* Eignung zur Diagnose von Systemineffizienzen und zur Umsetzung von Verbesserungen.
**Warum zu uns?**
* Sei ein Schlüsselspieler in der digitalen Transformation der Kundenservice-Operationen.
* Arbeite praxisnah mit modernster KI-gesteuerter Automatisierung und Microsoft Copilot.
* Zusammenarbeit mit dynamischen Teams in IT, Operations und Process Excellence.
* Erzielen von bedeutenden Auswirkungen durch Optimierung der Effizienz von Agenten und Self-Service-Workflows.
# EUR8
Datum:
23.04.2025
Standort:
Europe multi-location, BE, DE, 10623, 109
**Stellensegment:**
Manager, Management