Microsoft 365 2nd-Level-Support Engineer(m/w/x)

Microsoft 365 2nd-Level-Support Engineer (m/w/d) Dein neuer Job Du bist Microsoft-365-Profi und liebst es, technische Herausforderungen zu lösen? Dann suchen wir genau Dich für unser Team Technical Backoffice im Bereich Modern Workplace! Als Teil unseres 2nd-Level Support-Teams übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenumgebungen im Microsoft-365-Kosmos: Deine Aufgaben beinhalten folgendes: **Ticketbearbeitung & Incident Management:** * Analyse und Lösung von Tickets, die vom Service Desk nicht gelöst werden konnten * Priorisierung nach Dringlichkeit und Weiterleitung komplexer Fälle an unsere nachgelagerten Spezialisten-Teams. **Serviceüberwachung & Regeltasks:** * Proaktive Überwachung des globalen M365-Status * Durchführung regelmäßiger Wartungsaufgaben wie Restore-Tests oder Zertifikatsprüfungen **Hybrid- & Drittanbieter-Systeme:** * Betreuung von Microsoft On-Premise-/Hybrid-Umgebungen sowie 3rd-Party-Tools im M365-Kontext **Projektsupport & Automatisierung:** * Mitarbeit bei Migrationen und Serviceeinführungen * Einsatz von PowerShell und MS Graph API zur Automatisierung von Standardprozessen **Wissensmanagement & Helpdesk-Support:** * Unterstützung des Helpdesks bei komplexen Anfragen * Erstellung und Pflege von Knowledgebase-Artikeln * Durchführung von Workshops und Regelcalls **Problemmanagement & Kundenintegration:** * Analyse wiederkehrender Incidents und Ableitung nachhaltiger Lösungen * Technisches On-/Offboarding von Managed Service-Kunden und Vertragsmanagement **Lizenz- & Kapazitätsmanagement:** * Lizenzüberwachung und Abstimmung mit Vertrieb und Lieferanten * Reporting und Dokumentation im Kundenumfeld **Teamwork & Kommunikation:** * Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Vertrieb, Commercial Management und weiteren Fachteams. Das bist du? **Breit aufgestelltes Know-how im Microsoft-365-Umfeld:**Du bist ein T-Generalist – das heißt: Du bringst breites Wissen rund um Microsoft 365 mit, hast aber auch Spezialkenntnisse in bestimmten Bereichen. **IT-Ausbildung oder Studium:**Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich – oder eine vergleichbare Qualifikation. **Fachkenntnisse in Microsoft 365:**Du verfügst über fundierte Erfahrung in: • Exchange Online • Microsoft Teams • SharePoint • Azure Active Directory **Backup-Lösungen im Blick:** Kenntnisse in Veeam Backup und/oder AvePoint Cloud Backup sind ein Plus. **Automatisierung & Scripting:**Du hast Erfahrung im Umgang mit PowerShell und idealerweise MS Graph API. **Prozessverständnis:** ITIL ist für Dich kein Fremdwort – Du kennst Dich mit Incident-, Problem- und Change-Management gut aus. **Arbeitsweise:**Du denkst analytisch und arbeitest strukturiert. Du legst großen Wert auf Kundenorientierung und Teamwork **Sprachkenntnisse::** Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) und gute Englischkenntnisse (Niveau B2) mit. *Zertifizierungen im Microsoft-Umfeld sind wünschenswert, aber kein Muss – viel wichtiger ist Deine praktische Erfahrung und der Wille, Dich weiterzuentwickeln.* Das kannst du von uns erwarten ### Work-Life-Balance & Flexibilität: * Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit * Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr * Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich ### Fitness & Gesundheit: * Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft * Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse ### Fortbildung & Zertifizierungen: * Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben * Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich ### Firmenwagen & Mobilität: * Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine * Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder ### Arbeitskleidung: * Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar ### Sicherheit & Vorsorge: * Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau ### Rabatte & Goodies: * Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter ### Familienfreundlich: * Zuschüsse zur Kinderbetreuung Dafür stehen wir Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit: ### #comeasyouare * Du bist willkommen, wie du bist. ### #nahdran * Nähe schafft Vertrauen. ### #machen * Wir übernehmen Verantwortung und packen an. ### #ihrnenntunsnerds * Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben. ### #zusammenwachsen * Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander. Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig. ##### #bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!