Manager Technical Support(m/w/x)

# Manager Technical Support m/w/d * 74429 Sulzbach-Laufen * Produktion, Fertigung ## Das sind deine Aufgaben * **Leitung des operativen Supports:** Führung und Sicherstellung des kundenorientierten Supports in eigenen und nachgelagerten Geschäftsbereichen. * **Prozessoptimierung:** Zusammenarbeit mit Linien- und Prozessverantwortlichen zur Verbesserung von Abläufen. * **Kundenfeedback:** Durchführung von Analysen und Umfragen zur Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback. * **Qualitätssicherung:** Sicherstellung hoher Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit. * **Kundenanfragen:** Erkennen, Erfassen und Bewerten von Kundenanfragen, -bedürfnissen und -beschwerden. * **KPI-Reporting:** Ermittlung und Auswertung von Kennzahlen für das KPI-Reporting. * **Eskalationsmanagement:** Verantwortung für das interne und externe Eskalationsmanagement. ## Das bringst du mit * **Technische Qualifikation:** Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) oder Meister (m/w/d) oder ein abgeschlossenes Studium in Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik oder einer vergleichbaren Fachrichtung. * **Berufserfahrung:** Mehrjährige Erfahrung im Service- und Supportbereich, vorzugsweise im Sondermaschinenbau. * **Führungserfahrung:** Erste Erfahrungen in der Führung von Teams sind von Vorteil. * **Sprachkenntnisse:** Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. * **Kundenorientierung:** Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. * **Arbeitsweise:** Selbstständige, engagierte und strukturierte Arbeitsweise mit einem starken praxisorientierten Lösungsansatz. * **Reisebereitschaft:** Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen zwischen Sulzbach Laufen und Reitnau. ## Das bieten wir dir * **Attraktives Gehaltspaket:** Mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie einer Erfolgsbeteiligung bist du finanziell gut aufgestellt. * **Mobiles Arbeiten:** Flexibles Arbeiten von zuhause für eine optimale Work-Life-Balance, inklusive Ausstattung mit Bildschirm, Tastatur und Maus. * **Gleitzeit:** Starte und beende deinen Arbeitstag nach deinen Bedürfnissen. Flexibilität wird bei uns großgeschrieben. * **Sichere Zukunft:** Eine betriebliche Altersvorsorge und ein Lebensarbeitszeitkonto geben dir Sicherheit für morgen. * **Corporate Benefits:** Profitiere von exklusiven Rabatten bei einer Vielzahl von Partnern über unser Corporate Benefits Programm. * **Fit und aktiv bleiben:** Hol dir mit EGYM Wellpass Zugang zu den besten Sport- und Fitnesseinrichtungen. * **Fashion für dich:** Jedes Jahr ein Budget für den Rommelag Bekleidungs-Shop, damit du immer top gestylt bist. * **Familie und Karriere vereinen:** Der Viva Familienservice unterstützt dich bei der work-life Balance. ## Vielfalt Vielfalt wird bei Rommelag großgeschrieben! Uns ist es wichtig, dass du dich bei uns willkommen fühlst, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Auf deine Bewerbung freut sich * Sara Müller * Senior HR Business Partner * +49 7976 80-562