Manager of Technical Support(m/w/x)

# Manager of Technical Support (m/w/d) **Germany** | **Full time** **Summary** Du bist ein Profi im technischen Support und möchtest ein über Deutschland verteiltes Team remote führen und weiterentwickeln? Dann bewirb dich jetzt bei uns. Job description Als Manager of Technical Support bist Du verantwortlich für den technischen Support des ESET Portfolios im B2B Bereich für unsere Endkunden sowie Partner innerhalb der DACH-Region. Du definierst und überwachst die KPIs bezogen auf Kundenzufriedenheit sowohl in quantitativer als auch qualitativer Hinsicht. Dabei stellst Du die Qualität des Technical Supports sicher. In Fällen von Eskalationen bzw. ungelösten Problemen agierst Du als kompetenter Ansprechpartner für unseren Vertrieb bzw. unsere Vertriebspartner. Darüber hinaus scheust Du nicht vor der Aufgabe zurück, ein über Deutschland verteiltes Team remote zu führen und weiter zu entwickeln. ## Was erwartet dich? * Fachliche und disziplinarische Führung des Technical Support Teams für B2B Produkte in der DACH-Region * Ansprechpartner für Eskalationen zum 3rd Level Support Team sowie für unsere externen Geschäftspartner * Sicherstellung einer effizienten Ressourcenplanung innerhalb des Teams * Kontinuierliche Führung und -entwicklung des Teams inkl. Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Performance Management und Coaching * Unterstützung des Teams in der Dokumentation sowie Nachverfolgung eingehender Meldungen im CRM-System * Mitwirkung bei abteilungsübergreifenden Projekten und Repräsentation des Technical Support Teams * Definition und Monitoren der teamrelevanten KPIs * Erstellung leistungsbezogener und statistischer Berichte sowie regelmäßiges Reporting an den Director Technical Services DACH ## Was solltest du mitbringen? * Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder ein technischer Studienabschluss * Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support * Erfahrung in der Leitung von remote Teams im Kundenservice, Support, oder ähnlichen Bereichen ist von großem Vorteil * Gute Kenntnisse in den gängigen MS Office Programmen sowie CRM-/Ticketsystemen * Ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise, sowie eine hohe Belastbarkeit * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen ## Was bieten wir dir? * **Arbeitsumfeld und Unternehmenskultur:** Bei uns findest du einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive und bei ESET sind Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI) integrale Bestandteile unserer Unternehmenskultur. Wir glauben daran, ein respektvolles Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder wertgeschätzt und respektiert fühlt, und begrüßen Bewerbungen von Personen aller Hintergründe, einschließlich Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung und sexueller Orientierung. * **Aufgaben und Entwicklung:** Freu dich auf abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum. Deine individuelle Weiterentwicklung liegt uns am Herzen, deshalb bieten wir dir zahlreiche Chancen, dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. * **Vergütung und Zusatzleistungen:** Wir bieten dir eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung inklusive betrieblicher Altersversorgung. * **Work-Life-Balance und Wohlbefinden:** Wir bieten flexible Arbeitsmodelle (100% remote, hybrid, oder im Büro) in Abhängigkeit von Standort und Aufgabengebiet. Genieße 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur Workation (Arbeiten aus dem Ausland). Für deine Gesundheit bieten wir firmeninterne Angebote, wie Gesundheitstage und vergünstigte Massagen. Primary location Germany Additional locations Jena Time type Full time