Du leitest ein Team im Kundenservice und sorgst für reibungslose Abläufe. Dabei unterstützt du die Kundenbetreuung, optimierst Prozesse und kümmerst dich um die Entwicklung deiner Mitarbeiter. Ob bei der Planung oder der Ausbildung, jeder Tag bringt neue Herausforderungen.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann:in
- •Erfahrungen im Service
- •Einschlägige Führungserfahrung
- •Sehr gute Kenntnisse in MS-Office
- •Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit (Deutsch C2, Englisch B2)
- •Ausgeprägte Gesprächs- und Kommunikationskompetenz
- •Verhandlungsgeschick und strukturierte Arbeitsweise
- •Ausgeprägte Sozialkompetenz und Dienstleistungsmentalität
Deine Aufgaben
- •Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung
- •Sicherstellen reibungsloser Arbeitsabläufe und Prozesse
- •Unterstützung in der Kundenbetreuung und Qualitätsmanagement
- •Überwachung des Management Reviews und Zielerreichung
- •Optimierung von Kundenprozessen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- •Planung und Koordination von Aktionsgeschäften
- •Neukunden aufschnallen und integrieren
- •Persönliche und fachliche Förderung des Teams
- •Gestaltung der Einsatzplanung und Arbeitszeiten
- •Unterstützung bei Ausbildungsfragen in der Niederlassung
Deine Vorteile
Nachhaltiges Unternehmen
Sicherer Arbeitsplatz
39-Stunden-Woche mit Zeiterfassung
Arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
Urlaubsgeld ab dem 2. Jahr
Qualitätsprämie ab dem 2. Jahr
Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
Vermögenswirksame Leistungen
Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten
Dienstfahrrad über Company Bike
Original Beschreibung
# Manager (m/w/d) Customer Service
**Job ID** 1354 / **Vollzeit/ Teilzeit**: Voll- oder Teilzeit / **Job Kategorie**: Disposition; Landverkehr / Spedition / **Befristet/Unbefristet**: Unbefristet
## Aufgaben
* Fachliche und Disziplinarische Führung der Abteilung mit 5 Mitarbeitenden
* Verantwortung für reibungslose Arbeitsabläufe, Prozesse sowie Weiterentwicklung der Bereiche
* Unterstützung in der Kundenbetreuung, im Qualitätsmanagement sowie der Reklamationsbearbeitung
* Verantwortung für den Management Review und Zielerreichung
* Optimierung von Kundenprozessen in Abstimmung mit übergreifenden Abteilungen
* Planung und Koordination von Aktionsgeschäften sowie Neukundenaufschaltung
* Persönliche und Fachliche Förderung und Weiterentwicklung des Teams
* Gestaltung und Überwachung der Gruppen- und Einsatzplanung sowie der Arbeitszeiten- und Urlaubsplanung
* Unterstützung bei Ausbildungsarbeit in der Niederlassung
## Qualifikationen
* Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung in der Speditions- und Logistikbranche
* Erfahrungen im Service sowie gute Kenntnisse im Umgang mit Tools zur Reklamationsbearbeitung
* Einschlägige Führungserfahrung
* Sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (Deutsch mind. C2 und Englisch min B2)
* Ausgeprägte Gesprächs- und Kommunikationskompetenz
* Verhandlungsgeschick, strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie lösungsorientierte Denkweise
* Ausgeprägte Sozialkompetenz, hohe Dienstleistungsmentalität und eine teamorientierte Arbeitsweise
## Unser Angebot
* Nachhaltig wachsendes Unternehmen sowie vielfältige Aufgabenstellung in einer Zukunftsbranche
* Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
* Arbeitszeiten von Montag bis Freitag bei einer 39-Stunden-Woche mit minutengenauer Zeiterfassung
* Der 24.12. und 31.12. arbeitsfreie Tage
* Urlaubsgeld und Qualitätsprämie ab dem 2. Beschäftigungsjahr sowie sonstige freiwillige Leistungen wie z.B. Weihnachtsgeld
* Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und Erbringung von vermögenswirksamen Leistungen
* Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits Plattform
* Möglichkeit zum Dienstfahrrad über Company Bike
Claudia Rohnke
Human Resources Specialist
Stavenhagen, Logistikzentrum, Mecklenburg-Vorpommern, DACHSER SE
Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit eines jeden einzelnen, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.