Leitung Reklamationsmanagement(m/w/x)

Leitung Reklamationsmanagement (Mensch\*) ========================================= So sieht dein Tag aus * **Führung:** Du leitest ein Team von 10 Mitarbeitenden im 2nd-Level-Kundendienst, übernimmst Verantwortung für deren Entwicklung und motivierst sie zu exzellentem Service. * **Kundenfokus:** Gemeinsam mit deinem Team bearbeitest du komplexe Kundenbeschwerden und findest individuelle Lösungen, die nachhaltig zur Kundenzufriedenheit beitragen. * **Prozessgestaltung:** Du gestaltest, steuerst und optimierst laufende Beschwerdeprozesse aktiv und entwickelst den Bereich systematisch weiter. * **Kennzahlen & Analyse:** Du entwickelst ein Kennzahlensystem zur Messung des Teamerfolgs, analysierst relevante Daten eigenverantwortlich und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab. * **Schnittstelle & Weiterentwicklung:** Du bist erste Ansprechperson für interne und externe Partner, initiierst eigenverantwortlich Projekte und gibst deinem Team Orientierung in komplexen Fällen und bei Prozessfragen. Das bringst du mit * **Führungspersönlichkeit:** Du verstehst dich als moderne, empathische Führungskraft, die auf Vertrauen statt Kontrolle setzt und ihren Gestaltungsspielraum aktiv nutzt – für sich und ihr Team. * **Betriebswirtschaftliches Denken:** Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und unternehmerisches Gespür, idealerweise basierend auf einem wirtschaftsnahen Studium oder einer vergleichbaren Qualifikation. * **Arbeitsweise:** Du arbeitest eigenständig, strukturiert und verantwortungsbewusst – auch unter Druck bleibst du souverän und gibst deinem Team Stabilität und Orientierung. * **Einstellung:** Proaktivität, Zuverlässigkeit und Leidenschaft zeichnen dich ebenso aus wie deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein praxisnaher, lösungsorientierter Ansatz. * **Kommunikation & Zusammenarbeit:** Du gehst wertschätzend mit Menschen um, begeisterst mit klarer Kommunikation und förderst die Entwicklung deines Teams durch ein vertrauensvolles Miteinander. Das erwartet dich bei uns * **Gesundheit & Sport!** Die Gesundheit der Mitarbeiter liegt uns am Herzen und wir unterstützen dich mit einer Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft, einer Bezuschussung zum Jobrad-Leasing, ergonomischen Arbeitsplätzen und kostenfreiem Obst. * **Flexibilität & Work-Life-Balance!** Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir die Möglichkeit zu hybridem Arbeiten. Außerdem gibt es bei uns auch die Chance auf ein Sabbatical. * **Weiterentwicklung – persönlich & beruflich!** Deine persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen und daher bieten wir neben den Welcome Days auch die Möglichkeit der Weiterbildung in der eigenen Liftstar-Akademie oder über externe Partner. * **Umgebung & Kultur!** Egal, ob Eltern-Kind-Arbeitsplatz, die Möglichkeit, den Hund mitzubringen, eine moderne Cafeteria mit bezuschussten Verpflegungsmöglichkeiten, Kreativarbeitsplätze, Parkplätze vor Ort oder die Chance, dein E-Auto vor Ort gratis zu laden: All das findest du auf unserem Campus! * **Vorteile & Vergünstigungen!** Mit dem kostenlosen Vorteilsprogramm Corporate Benefits und weiteren Mitarbeiterrabatten bei ausgewählten Partnern profitierst du von attraktiven Angeboten bei über 1.500 Anbietern. * **Vorsorge!** Damit du auch in Zukunft keine Sorgen haben musst, unterstützen wir dich mit einer bAV und bezuschussen deine VL. \*Bei uns spielt es keine Rolle, ob du weiblich, männlich, divers, … bist, wo du herkommst, welche Hautfarbe du hast oder woran du glaubst. In unserem Fokus stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit. Um dir den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf die Verwendung männlicher Bezeichnungen sowie der entsprechenden Personal- und Possessivpronomen. Wir betonen ausdrücklich, dass diese Begriffe funktionsbezogen und nicht geschlechterbezogen zu verstehen sind, da bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind und alle Kollegen von unseren Mitarbeiterangeboten profitieren können.