Leitung Kundenservice(m/w/x)

# Leitung Kundenservice (m/w/d) ## Ihre Aufgaben * **Führung und Entwicklung:** Sie sind in erster Linie Führungskraft - Sie unterstützen, begleiten und entwickeln Ihr Team von 3 Personen im Kundenservice Innendienst mit Empathie, Klarheit und Struktur. * **Kundenbeziehungen:** Kundenzufriedenheit ist für Sie ein echtes Anliegen. Sie setzen sich für eine partnerschaftliche Betreuung unserer Geschäftskunden ein, führen regelmäßig Jahresgespräche und sorgen für eine nachhaltige Kundenbindung. * **Preisverhandlungen:** Als Leitung Kundenservice Innendienst führen Sie eigenverantwortlich Preisverhandlungen mit Bestandskunden und nehmen damit direkten Einfluss auf die Profitabilität Ihrer Niederlassung. * **Weiterentwicklung:** Mit einem geschulten Blick erkennen Sie Potenziale zur Optimierung bestehender Prozesse und zur Weiterentwicklung Ihres Teams - sowohl fachlich als auch strategisch. * **Koordination**: Sie agieren als Schnittstelle zwischen Vertrieb, Produktion, Logistik und unseren Kunden (m/w/d). Ihre koordinierende Rolle stellt eine reibungslose Auftragsabwicklung sicher. ## Ihr Profil * **Ausbildung:** Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (z.B. **Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Business Administration, Customer Relationship Management (CRM)**, Kommunikationsmanagement o.ä. oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung. * **Erfahrung:** Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice bzw. Vertriebsinnendienst - idealerweise im B2B-Umfeld * **Führungskompetenz:** Erste oder fundierte Erfahrung in der Führung kleiner Teams. Sie überzeugen durch klare Kommunikation, Verlässlichkeit und ein motivierendes Auftreten. * **Verhandlungsgeschick:** Sie sich sicher in Preisverhandlungen mit Geschäftskunden und handeln stets unternehmerisch. * **Kundenorientierung:** Sie bringen ein hohes Maß an Serviceorientierung, Empathie und Lösungsdenken mit * **Analytisches Denken:** Sie erkennen schnell Zusammenhänge, identifizieren Optimierungsmöglichkeiten und bringen strukturierte Verbesserungsvorschläge ein. ## Wir bieten * Betriebliche Altersvorsorge: Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge * Company-Bike: Zuschuss zum Traum-Fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms * Corporate Benefits: Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen * Systemrelevant und krisensicher: Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber * Firmenevents: Unsere Erfolge feiern wir gemeinsam bei Firmenevents oder monatlichen Mitarbeiteraktionen, wie etwa Flammkuchen oder Pizza aus dem Food-Truck * Teamwork: Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden * Für uns selbstverständlich: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und pünktliche Gehaltsauszahlung! * Onboarding: Ein strukturiertes und auf die Position abgestimmtes Einarbeitungsprogramm