Du bist verantwortlich für ein herausragendes Kundenerlebnis und entwickelst die Service-Strategie ständig weiter. Außerdem analysierst du die Kundenzufriedenheit und stellst sicher, dass dein Team optimal geschult ist, um alle Kundenanfragen kompetent zu bearbeiten.
Anforderungen
- •Mehrjährige Berufserfahrung im Handel
- •Kontaktfreundliche, lösungsorientierte Persönlichkeit
- •Kenntnisse an Consumer Electronics Produkten
- •Führungserfahrung und Beschwerdemanagement von Vorteil
Deine Aufgaben
- •Kundenerlebnis einheitlich gestalten
- •Service-Strategie implementieren und weiterentwickeln
- •Kundenzufriedenheit analysieren und verbessern
- •Team führen und schulen
- •Schnittstelle zu internen Abteilungen bleiben
- •Kundenanfragen am Service-Infopoint bearbeiten
Deine Vorteile
Umfassende Einschulung
Laufende Weiterbildungsmöglichkeiten
Flache Hierarchien
Kurze Entscheidungswege
Kollegiales Miteinander
Etabliertes und innovatives Unternehmen
Attraktive Mitarbeitervorteile
Original Beschreibung
## Aufgaben
* Sie sorgen für ein einheitliches und exzellentes Kundenerlebnis in Ihrem Verantwortungsbereich
* Sie kümmern sich um die Implementierung und Weiterentwicklung der Service-Strategie
* Sie analysieren die Kundenzufriedenheit, identifizieren Verbesserungspotentiale und leiten Maßnahmen ab
* Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
* Sie agieren als Schnittstelle zu internen Abteilungen sowie zu Service- und Lieferdienstleistern
* Als Ansprechpartner/in für unsere Kund/innen am Service-Infopoint wickeln Sie Reparatur-, Ersatzteil- und Onlinebestellungen bzw. Aufträge ab
## Profil
* Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Service Verständnis
* Sie sind eine kontaktfreudige, lösungsorientierte und freundliche Persönlichkeit
* Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
* Führungserfahrung und Erfahrung im Beschwerdemanagement von Vorteil
## Wir bieten
* Eine umfassende Einschulung und laufende Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unser internes Schulungsprogramm
* Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander
* Ein sowohl etabliertes als auch innovatives Unternehmen als stabilen Arbeitgeber in Ihrer Region
* Attraktive Benefits (Mitarbeiterrabatt, Mitarbeitermobiltarif, Mitarbeiterevents, Preisnachlässe über corporate benefits)
* Diese Position ist lt. KV mit einem Monatsgehalt ab €2.807,-- brutto/Vollzeit ausgeschrieben, wobei Ihr tatsächliches Gehalt entsprechend Ihrer Erfahrung und Qualifikation angepasst wird
## Job Infos
Location: Wien
MediaMarkt Wien Lugner City
Department: Markt - Kasse / Info / Service
Entrylevel: Führungskräfte
Type of Employement: Vollzeit/Teilzeit
Working Hours: 40
Persona: Job Requisition Store Employee
Recruiter: Claudia Thiel
## Bereit für einen Job im besten Team? Let's Go!
Wir suchen Menschen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Die mit Leidenschaft das beste Erlebnis für unsere Kunden schaffen. Menschen, die etwas bewegen wollen.
Wir suchen Menschen wie Sie. **Let's Go!**
Aus- und Weiterbildung
Rabatte & vergünstigte Mobiltarife
Feiern & Geschenke
Leihgeräte
Aussicht auf Prämien
Gute Erreichbarkeit