Leitung für Schulung und Serviceentwicklung im Bereich Customer Service(m/w/x)

# Leitung (m/w/d) für Schulung und Serviceentwicklung im Bereich Customer Service Biberach Job-ID: 76393 Sparte: Komponenten Gesellschaft: Liebherr-Electronics and Drives GmbH Einsatzbereich: Kundendienst Land: DE Einstiegslevel: Führungs-/ Leitungsposition Vertragsart: Vollzeit Eintrittsdatum: ## Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben * Fachliche und disziplinarische Führung und Leitung der Gruppe Integrated Logistic Services / Service Solution des Kundendienstes für an den Standorten Lindau und Biberach * Sicherstellung der Berücksichtigung der Kundendienstanforderungen im Produktentwicklungsprozesses sowie Begleiten der Produkte in den Lebenszyklusphasen Serie, Service, End of Life * Ausarbeitung, Vertrieb und Weiterentwicklung von Serviceprodukten und Servicedienstleistungen * Klären von Leistungsumfängen unter Berücksichtigung der Garantie- und Kulanzansprüche aus bestehenden Vereinbarungen gegenüber Kunden, Lösungsfindung von strittigen Fällen im, sowie das Überwachen der termin- und sachgerechten Abwicklung von Gewährleistungsanträgen * Koordination und Weiterentwicklung der Reman- und Reparaturaktivitäten * Entwicklung, Optimierung und Vertrieb marktgerechter Schulungskonzepte in Bezug auf Service für Kunden innerhalb und außerhalb der Liebherr-Gruppe * Sicherstellung eines reibungslosen Schulungsablaufs, inkl. Planung von Bedarfen und Ressourcen, sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Schulungsinfrastruktur und den Abläufen * Etablierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Kennzahlen innerhalb des zugeordneten Verantwortungsbereichs. ## Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen * Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Elektrotechnik, Mechatronik oder Wirtschaftsingenieurwesen; alternativ eine Ausbildung zum Techniker mit mehrjähriger Berufserfahrung * Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst und in der Produktbegleitung * Erfahrungen in der Begleitung von Produkten im Produktentwicklungsprozess bis zum Lebensende * Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil * Durchsetzungsvermögen und Überzeugungskraft * Teamfähigkeit und Flexibilität * Sehr gute Kenntnisse in den MS Office-Anwendungen ## Ihre Benefits: Das bieten wir Ihnen Wir bieten Ihnen einen spannenden und sicheren Arbeitsplatz in einem weltweit erfolgreichen Familienunternehmen. Zudem erwarten Sie diverse Sozialleistungen eines modernen Unternehmens sowie eine faire Vergütung: * Kollegiales Miteinander und unkomplizierte Zusammenarbeit mit KollegInnen und Geschäftspartnern * Gestaltungsfreiraum für innovative Lösungen * Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten * Faire, leistungsgerechte Vergütung inkl. tariflicher Sonderzahlungen * Gute Work-Life-Balance – mit 30 Tagen Urlaub mit der Möglichkeit auf mobiles Arbeiten * diverse Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge, Betriebsrestaurant, Wegegeld * Mitarbeitervorteile & Rabatte, bspw. für Freizeit und Sport, Shopping, Tanken u.v.m. **One Passion. Many Opportunities.**