Leiter:in Customer Support(m/w/x)

Leiter\* Customer Support # Leiter\* Customer Support * Schwalmstadt * Vollzeit * Mit Leitungsfunktion * 28.03.25 * Hybrid Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! 🔎 Du hast ein Gespür für **großartigen Kundenservice**, denkst in **Lösungen** statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte **Wow-Momente** schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! **#ArbeitenbeiHorn&Bauer** * Du führst und unterstützt das Customer Support Team * Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit über alle Kontaktkanäle hinweg * Du entwickelst Prozesse im Customer Service kontinuierlich weiter * Du analysierst relevante KPIs und leitest gezielt Maßnahmen zur Optimierung ab * Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen mit dem Ziel der Verbesserung des Kundenerlebnisses zusammen * Du entwickelst dein Team kontinuierlich weiter * Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Erfahrung im Customer Support,  idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung * Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation * Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis * Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung * Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln! * Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten **Familienunternehmens** ♻️: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen. * **Abwechslungsreiche Aufgaben**mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen. * **Marktgerechtes Gehalt.** * **Erfolgsbeteiligung.** * **Steuerfreie Benefits.** * Diverse **Mitarbeiterrabatte**und**Gesundheitsbenefits**(u. a. Gesundheitstage). * Das erwartet dich zusätzlich: Kostenfreies Wasser Einkaufsvorteile bei zahlreichen Anbietern Fahrrad-Leasing Kostenfreier Kaffee 30 Tage Urlaub Bezuschusste Verpflegung Persönlicher Pate Betriebliche Altersvorsorge Urlaubsgeld Du vermisst etwas in unseren Benefits? Teile uns mit, was Du brauchst, und wir besprechen gemeinsam, wie wir es umsetzen können. ## Das sind wir: Wir sind ein **Familienunternehmen** mit rund 400 Teammitgliedern. Jeder von uns leistet seinen Beitrag & schafft damit nachhaltiges Wachstum sowie zukunftsweisende Lösungen. So entwickeln & produzieren wir für unsere nationalen und internationalen Kunden **nachhaltige Schutz- & Verpackungslösungen** ♻️ in einer geschlossenen Kreislaufwirtschaft. **Es sind die Menschen, die unser Unternehmen erfolgreich machen! Möchtest Du dazu gehören 😊?** Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht. Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität. ### Hast du Fragen? ## Deine Ansprechpartnerin Theresa Schröder Tel: 06691-808170