Du leitest das Kundendienstteam und sorgst für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Dabei pflegst du langfristige Kundenbeziehungen und analysierst die Kundenzufriedenheit, um Optimierungspotenziale zu erkennen.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik
- •3–5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung
- •Kenntnisse in CRM-Systemen und Datenanalyse-Tools
- •Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon und E-Mail
- •Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen
Deine Aufgaben
- •Teamführung und -entwicklung übernehmen
- •Prozesse zur Servicequalität optimieren
- •Langfristige Kundenbeziehungen pflegen
- •Kundenzufriedenheit überwachen und analysieren
- •Budget und Servicekennzahlen planen und überwachen
- •Leistungskennzahlen regelmäßig reporten
Deine Vorteile
Modernes Arbeitsumfeld
Unterstützendes Team
Mitarbeiterrabatte
Altersvorsorge
Regelmäßige Firmenevents
Möglichkeit zur Ideenentwicklung
Jobrad für Mobilität
Original Beschreibung
# Leiter Kundendienst (m/w/d)
## Führe den Kundendienst zum Erfolg – gestalte Prozesse, motiviere dein Team und optimiere den Service!
## Das erwartet Dich:
* **Teamführung und -entwicklung:** Verantwortlich für die Leitung und Förderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellen
* **Prozessoptimierung:** Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und -effizienz
* **Kundenbetreuung:** Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen
* **Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse:** Überwachund und Analyse zur kontinuierlichen Optimierung
* **Service-Kennzahlen und Budgetmanagement:** Planen und Überwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilität sicherzustellen
* **Berichterstattung:** Regelmäßiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen
## Das bringst Du mit:
* **Qualifikation:** Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder Meistertitel
* **Erfahrung:** 3–5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Automobilbranche, vorzugsweise für Personenkraftwagen
* **Technische Fähigkeiten:** Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von Kundendaten
* **Kommunikationsfähigkeit:** Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT-Kenntnissen zur technischen Kundenunterstützung
* **Betriebswirtschaftliches Wissen:** Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des Kundendienstes
## Das bieten wir Dir:
* Ein **modernes Arbeitsumfeld** in einem renommierten Autohaus
* Ein **Team**, das dich unterstützt und **fördert**
* **Mitarbeiterrabatte**, Altersvorsorge und regelmäßige Firmenevents
* Die **Möglichkeit**, deine Ideen einzubringen und dich **weiterzuentwickeln**
* Ein **Jobrad**, damit du nicht nur im Autohaus, sondern auch im Alltag mobil bleibst
* Selina Münch
* HR Generalist\*In