Du leitest den Vertriebsinnendienst und entwickelst effiziente Prozesse, während du Eskalationen und Kundenbeschwerden bearbeitest.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes kaufmännisches Studium
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
- •Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien
- •Technisch komplexe Produkte
- •Kenntnisse im Zollrecht und Zollverfahren
- •Kenntnisse im Vertragsrecht
- •Sichere Fähigkeiten im Umgang mit ERP Systemen
- •SAP, Canias, CRM Systemen, MS Office
- •Kenntnisse in gängigen Softwareanwendungen
- •Erfahrungen mit KI-gestützten Vertriebssystemen
- •Hohes Maß an Kundenorientierung
- •Teamfähigkeit
- •Ausgeprägtes Organisationstalent
- •Prioritäten setzen in Konfliktsituationen
- •Sichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
- •Weitere Fremdsprachen wünschenswert
Deine Aufgaben
- •Fachliche und disziplinarische Leitung des Vertriebsinnendienstes
- •Entwicklung und Implementierung effizienter Prozesse
- •Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst und Geschäftsführung
- •Überwachung der Prozesse mit Leistungsindikatoren
- •Erstellung von Berichten
- •Eskalationsmanagement bei Kundenbeschwerden
- •Unterstützung der Vertriebsleiter und -teams
- •Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatzes
- •Steuerung und Priorisierung des Tagesgeschäfts
Deine Vorteile
Offene Unternehmenskultur
Teamorientiertes Miteinander
Flexible Arbeitszeiten
Rabatte für Kulturangebote
30 Tage Urlaub
Mobiles Arbeiten
Original Beschreibung
# Leiter Customer Service m/w/d
## - Teamleitung -
* Hof
* 01.04.2025
* Vollzeit
* unbefristet
## Dein Aufgabenbereich:
* Fachliche und disziplinarische Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes (12 Personen) für unser nationales und internationales Kundengeschäft
* Entwicklung und Implementierung von effektiven und effizienten Prozessen sowie kontinuierliche Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst und anderen Schnittstellen sowie der Geschäftsführung
* Überwachung der Prozesse mittels Leistungsindikatoren / Kennzahlen und Erstellung von Berichten
* Eskalationsmanagement und Mitarbeit bei der Lösung von Kundenbeschwerden
* Unterstützung für die Vertriebsleiter und -teams der verschiedenen Geschäftsbereiche
* Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatz verbunden mit der Steuerung, Überwachung und Priorisierung des Tagesgeschäftes
## Dein Profil:
* Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Vertrieb oder vergleichbar
* Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien mit technisch komplexen Produkten
* Spezifische Weiterbildungen und Kenntnisse im Zollrecht und Zollverfahren sowie Kenntnisse im Vertragsrecht
* Sichere Fähigkeiten im Umgang mit ERP Systemen (SAP, Canias), CRM Systemen, MS Office und gängigen Softwareanwendungen sowie Erfahrungen mit KI-gestützten Vertriebssystemen und -prozessen
* Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit Prioritäten auch in Konfliktsituationen und unter Termindruck richtig zu setzen
* Sichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind wünschenswert
## Unser Angebot:
* Offene und teamorientierte Unternehmenskultur
* Familiäres Miteinander mit kurzen Entscheidungswegen
* Flexible Arbeitszeiten
* Rabatte für regionale Kulturangebote
* 30 Tage Urlaub
* Mobiles Arbeiten/Homeoffice