Dein Alltag dreht sich um die Analyse von Proben und die Kommunikation mit Kunden. Bei Fragen stehst du bereit und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Lösungen zu finden und Informationen klar weiterzugeben.
Anforderungen
- •TFA Ausbildung idealerweise
- •Kenntnisse in Mikroskopie von Vorteil
- •Analyse von Endoparasiten Erfahrung
- •Erfahrung im Customer Support von Vorteil
- •Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- •Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
- •Starke Kundenorientierung
- •Stressresistenz und Professionalität
- •Eigenständige Arbeitsweise und Prioritätensetzung
Deine Aufgaben
- •Analyse und Auswertung des felmo Wurmtests unterstützen
- •Eingesendete Proben auf Giardien und Würmer untersuchen
- •Ergebnisse schriftlich an Kunden senden
- •Kundenanfragen entgegennehmen und lösen
- •Klare und lösungsorientierte Kundenkommunikation pflegen
- •Eng mit anderen Abteilungen, insbesondere Tierärzte-Organisation und Finance, zusammenarbeiten
- •Komplexe Probleme an Teamlead eskalieren und Handlungsvorschläge unterbreiten
Deine Vorteile
Spannende Einblicke in die Veterinärbranche
Offene Feedback-Kultur
Flache Hierarchien
Haariger Vierbeiner willkommen
Geregelte Arbeitszeiten
Faire Bezahlung
Original Beschreibung
## Laborant/in & Kundenservice Spezialist/in
###### Temporary, Part-time ·Berlin
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##### Deine Mission
Für unser Medical Operations-Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte und motivierte Unterstützung in einer mehrdimensionalen und abwechslungsreichen Rolle. Wenn du sowohl Freude am praktischen Arbeiten im Labor als auch im Umgang mit Kundenanfragen hast, dann bist du bei uns genau richtig.
Diese Stelle vereint die Analyse und Auswertung unseres eigenen felmo Wurmtests für Hunde & Katzen mit der Aufgabe dich in Kundenanliegen einzuarbeiten, Lösungen zu entwickeln und auf schriftlichem Wege (Chat und Mail) mit unseren Kunden zu kommunizieren. Werde Teil unseres Teams und trage aktiv dazu bei, die Kundenzufriedenheit auf das nächste Level zu heben!
* In unserem Labor unterstützt du bei der Analyse und Auswertung unseres eigenen felmo Wurmtests
* Du bereitest die eingesendeten Proben vor und untersuchst sie auf Giardien und diverse Würmer
* Die Ergebnisse schickst du schriftlich an die Kunden, möglicherweise mit Hinweisen zur Behandlung
* Du bist verantwortlich für die Entgegennahme und Lösung von Kundenanfragen
* Mit unseren Kunden kommunizierst du klar, verständlich und Lösungsorientiert
* Du arbeitest in enger Abstimmung mit anderen relevanten Abteilungen, insbesondere der Tierärzte-Organisation und Finance
* Du erkennst, wann komplexe Probleme an dein Teamlead eskaliert werden müssen und leitest diese, zusammen mit konkreten Handlungsvorschlägen, weiter
##### Deine Skills
###### Deine Skills im Labor
* Idealerweise eine TFA Ausbildung
* Kenntnisse in der Mikroskopie sind von Vorteil
* Kenntnisse in der Analyse von Endoparasiten, Umgang mit der Methode Flotation ggf. Auswanderverfahren
###### Deine Skills im Kundenservice
* Erfahrung im Customer Support / Complaint Management sind von Vorteil
* Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Englisch ist ein Plus)
* Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu erklären
* Analytisches Denken und die Fähigkeit, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen
* Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse und Perspektiven der Kunden hineinzuversetzen
* Stressresistenz und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben
* Eigenständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen