Du bist die zentrale Anlaufstelle für den Kundenservice und kümmerst dich um komplexe Supportfälle. Dabei betreust du E-Commerce-Prozesse und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Qualifikation
- •Mindestens 3 Jahre Erfahrung im E-Commerce Kundenservice
- •Technisches Verständnis für Callcenter-Systeme
- •Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- •Kommunikationsstärke auf Deutsch (Muttersprachenniveau)
- •Kundenorientiertes Denken und Empathie
Deine Aufgaben
- •Ansprechpartner für den externen Kundenservice sein
- •2nd Level Kunden Support übernehmen
- •Komplexe Fälle klären und Fachabteilungen einbeziehen
- •E-Commerce Kundenprozesse ganzheitlich betreuen
- •AGBs, Bestellbestätigungen, Retouren und Rückzahlungen steuern
- •Kundenfeedback beobachten und auf Rezensionen reagieren
- •Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit entwickeln
- •Abgestimmte Vorgehensweise bei Kundenthemen im stationären Handel sicherstellen
Deine Vorteile
Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Angenehme Arbeitsatmosphäre
Spannende Branche
Herausforderndes Aufgabengebiet
Flexible Zeiteinteilung
Betriebliche Altersvorsorge
Attraktive Personalrabatte
Original Beschreibung
Kundenservice Manager\*in im E-Commerce bei Schuback GmbH | softgarden
Wir freuen uns auf Dich!
Teil von Schuback zu sein bedeutet, gemeinsam mit sympathischen, ambitionierten Kollegen den Erfolg unseres kontinuierlich wachsenden Familienunternehmens maßgeblich mitzugestalten.
Deine Aufgaben
* Du bist Ansprechpartner und Schnittstelle für den externen Kundenservice und stellst darüber eine optimale exzellente Kundenbetreuung sicher
* Du bist selbst verantwortlich für den 2nd Level Kunden Support und übernimmst komplexe Fälle und klärst knifflige Anliegen indem du eng mit unseren Fachabteilungen zusammen arbeitest
* Du hast einen Blick auf die ganzheitliche Betreuung & Steuerung von E-Commerce Kundenprozessen - von den AGBs, der Bestellbestätigung über Retouren bis zur Rückzahlung - und entwickelst sie kontinuierlich weiter
* Du beobachtest unser Kundenfeedback (z.B. via Trusted Shops) und reagierst auf Rezensionen und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
* Du hast den stationären Handel im Blick und sorgst für eine abgestimmte Vorgehensweise bei Kundenthemen aus unseren Filialen in der Omnichannel-Schnittstelle
Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation
* Mindestens 3 Jahre Erfahrung im E-Commerce Kundenservice
* Technisches Verständnis für Callcenter, Auftragsverarbeitungs- und Ticketing-Systeme (z.B. Zendesk, Gorgias, Freshdesk)
* Du bist strukturiert, lösungsorientiert und kannst Dich schnell mit vielfältigen Themengebieten befassen
* Kommunikationsstärke auf Deutsch (Muttersprachenniveau)
* Du denkst kundenorientiert und hast ein gutes Gespür für Tonalität und Empathie
Unser Angebot
* Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, kontinuierlich wachsenden inhabergeführten Unternehmen
* Eine angenehme, vorwärts gerichtete Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen, dynamischen Team
* Eine spannende Branche und ein attraktives Markenumfeld
* Ein herausforderndes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit eigenverantwortlichem Gestaltungsspielraum und kurze, schnelle Entscheidungswege
* Flexible Zeiteinteilung und Home Office
* Betriebliche Altersvorsorge
* Attraktive Personalrabatte