Du betreust eigenverantwortlich Kundenbeziehungen und sorgst dafür, dass die SLAs eingehalten werden. Zu deinem Alltag gehört die Entwicklung von Business-Plänen, das Monitoring von Kennzahlen und die Optimierung operativer Prozesse.
Anforderungen
- •Erfahrungen im Service- oder Operationsmanagement
- •Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
- •Kommunikationsstärke und Umgang mit Business-Kennzahlen
- •Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft
- •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Kundenbeziehungen eigenverantwortlich betreuen
- •Service Level Agreements (SLAs) sicherstellen
- •Produktions- und Business-Pläne entwickeln und überwachen
- •Performance- und Qualitätskennzahlen monitoren und reporten
- •Operative Geschäftsprozesse überwachen und optimieren
- •Serviceprozesse steuern, z. B. Incident-Management
- •Kundenprobleme und Eskalationen lösen
- •Eskalationsmanagement organisieren und durchführen
- •Prozesseffizienz analysieren und verbessern
- •Qualitätskontrolle und Berichterstattung durchführen
- •Monitoring-Tools zur Prozessoptimierung einsetzen
- •Risikobewertungen im Qualitätsmanagement durchführen
- •Projekte zur Weiterentwicklung des Service Managements organisieren
Deine Vorteile
Flexible Arbeitszeiten
30 Tage Urlaub
Frei an Heiligabend
Frei an Silvester
Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Corporate Benefits
Vermögenswirksame Leistungen
Mentale Gesundheitsprogramme
Bike Leasing
Regelmäßige Events
Positive Arbeitsatmosphäre
Original Beschreibung
# Kundenprojektmanager (w/m/d)
**Roggentin, Germany** | **Full time**
**Deine Rolle – Verantwortung mit Wirkung**
Als **Kundenprojektmanager:in** bist du **erste Ansprechperson (SPOC)** für unsere BPO-Kunden und stellst sicher, dass unsere Dienstleistungen stets **vertragstreu und in höchster Qualität** erbracht werden. Du berichtest direkt an das Senior Management des Maintenance-Departments und übernimmst folgende
Aufgaben:
✅ **Kundenmanagement mit Herz und Verstand:**
* Eigenverantwortliche Betreuung und Entwicklung unserer Kundenbeziehungen
* Sicherstellung der vertraglich vereinbarten **Service Level Agreements (SLAs)** und Vertragsinhalte
* Entwicklung, Abstimmung und Überwachung von **Produktions- und Business-Plänen**
* Monitoring und Reporting von **Performance- und Qualitätskennzahlen**
✅ **Effiziente Prozesssteuerung & Problemlösung:**
* Überwachung und Optimierung der **operativen Geschäftsprozesse (BPO)**
* Steuerung der Serviceprozesse wie **Incident-, Problem- und Change-Management**
* Lösung von Kundenproblemen und Eskalationen – intern wie extern
* Organisation und Durchführung des **Eskalationsmanagements**
✅ **Strategische Weiterentwicklung & Qualitätsmanagement:**
* Analyse und Verbesserung der **Prozesseffizienz**, Qualitätskontrolle und Berichterstattung
* Einsatz von **Monitoring-Tools** zur Prozessoptimierung
* Durchführung von **Risikobewertungen** im Qualitätsmanagement
* Proaktive Kommunikation und Organisation von Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des **Service Managements**
**Das bringst du mit – Deine Erfolgsformel**
✔ **Erfahrungen** im Service- oder Operationsmanagement, idealerweise im Projektmanagement
✔ Erfahrungen in der **Mitarbeiterführung und im Kundenmanagement**
✔ Kommunikationsstärke und ein **sicherer Umgang mit Business-Kennzahlen**
✔ Branchenkenntnisse in der **Energiewirtschaft**? Ein großes Plus!
✔ Fließende Deutsch- und idealerweise auch **Englischkenntnisse**
**Unsere Benefits – Mehr als nur ein Job!**
💡 **Flexible Arbeitszeiten & Remote Work** – Weil dein Leben zählt!
🏖 **30 Tage Urlaub** plus frei an Heiligabend & Silvester sowie an besonderen Anlässen
📚 **Weiterbildung & Entwicklung** – Deine Karriere, dein Wachstum!
💰 **Finanzielle Vorteile** – Betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits & Vermögenswirksame Leistungen
🚴♂️ **Gesundheitsförderung** – Mentale Gesundheitsprogramme & Bike Leasing
🎉 **Teamgeist & Unternehmenskultur** – Regelmäßige Events & positive Arbeitsatmosphäre
**Wir suchen Persönlichkeiten mit Leidenschaft und Potenzial, keine perfekten Lebensläufe!**
Niemand erfüllt immer 100 % der Anforderungen – **was zählt, ist dein Engagement und dein Wille, zu wachsen!** Wenn du Lust hast, in einem innovativen Umfeld Verantwortung zu übernehmen, dann **bewirb dich!**
**Chancengleichheit & Vielfalt – Wir leben Diversität!**
Harris und die SIV-Gruppe setzen sich für eine **inklusive und wertschätzende Unternehmenskultur** ein. Jede:r ist willkommen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft!
**Wir freuen uns auf dich!** 🚀
# LI-DNI