Kundenerfolgsmanager(m/w/x)

## Kundenerfolgsmanager (m/w/d) ### Deine Karrierechance wartet – werde Teil unseres Teams! ✨ **Warum du bei uns durchstarten solltest?** Wir sind das wahrscheinlich **älteste Start-up der Welt** – voller Innovationskraft und Tatendrang! Hier hast du die Chance, Großes zu bewegen, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und gemeinsam mit einem hochmotivierten Team die Zukunft des Kundenservice zu gestalten. ### Deine Mission: 🚀 Du bist serviceorientiert, kommunikativ und hast Spaß daran, Kunden zu unterstützen? Dann werde unser Customer Service Agent! ✔ **Telefonische Kundenbetreuung & Support:** Du nimmst Kundenanfragen entgegen, berätst zu unseren Dienstleistungen und unterstützt aktiv bei deren Anliegen. ✔ **Auftrags- und Anfragenbearbeitung:** Du übernimmst die Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Kundenaufträgen und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Abteilungen weiter. ✔ **Proaktive Kommunikation mit Kunden:** Du führst regelmäßige Telefonate, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, Lösungen anzubieten und langfristige Beziehungen zu pflegen. ✔ **Dokumentation & Nachverfolgung:** Du erfasst alle Kundenkontakte im System, pflegst die Kundendaten sorgfältig und verfolgst offene Anfragen bis zur endgültigen Lösung nach. ✔ **Beschwerde- und Eskalationsmanagement:** Du bearbeitest Beschwerden freundlich und lösungsorientiert und leitest komplexe Fälle an die richtigen Ansprechpartner weiter. ### Dein Profil – Was du mitbringst: 💡 ✔ Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder Support-Management ✔ Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am Umgang mit Menschen ✔ Strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent ✔ Sicherer Umgang mit digitalen Tools & CRM-Systemen ✔ Eigeninitiative und Teamgeist – du arbeitest selbstständig und gerne mit anderen zusammen ### Unsere Benefits: ❤️ ✔ **30 Tage Urlaub** – für deine Erholung ✔ **Unbefristeter Arbeitsvertrag** – Sicherheit & Planbarkeit für deine Zukunft ✔ **Attraktive Karrierechancen** – inklusive der Möglichkeit zur Teamleitung ✔ **Persönlicher Mentor** – dein Ansprechpartner für alle Fragen & Herausforderungen ✔ **Gestaltungsfreiraum & Verantwortung** – deine Ideen sind gefragt! ✔ **Weiterbildung & Entwicklungsmöglichkeiten** – wir investieren in deine Zukunft ✔ **Aufregende Teamevents** – gemeinsam Erfolge feiern ✔ **Fitnessstudio-Mitgliedschaften** bei John Reed, McFit & High5 Gym ✔ **Corporate Benefits** – Rabatte und Sonderangebote für Mitarbeiter ✔ **Erfrischungen jederzeit** – Wasser, Kaffee, Säfte, Red Bull ✔ **JobRad-Leasing** – hochwertige E-Bikes zu attraktiven Konditionen ✔ **Kostenlose Parkplätze & optimale Verkehrsanbindung** ## Anforderungen **Level:** * Quereinsteiger – Trainee – Junior – Senior * Ab Senior-Level: *Projektbezogene Umsatzbeteiligung* **Sonderzahlungen:** * Provision **Sprache:** * ***Von Vorteil, aber nicht zwingend:*** Perfekte Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Partnern **Arbeitszeiten:** * Montag bis Freitag * Für diese Position ist kein Homeoffice vorgesehen **Art der Stelle:** * Vollzeit **Arbeitsort:** * 44263, Dortmund **Wir suchen nicht nur Mitarbeiter, sondern Mitgestalter. Werde Teil des Teams.**