Als Kundendienstleiter:in leitest du das internationale Team und sorgst für einen reibungslosen After-Sales-Prozess. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, entwickelst digitale Serviceprozesse und verbesserst kontinuierlich die Qualität.
Anforderungen
- •Technische Grundausbildung abgeschlossene
- •Mehrjährige Erfahrung im internationalen Umfeld
- •Ausgeprägte Kundenorientierung
- •Erfahrung in der Teamführung
- •Vertraut mit CRM-Tools
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- •Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Deine Aufgaben
- •Leitung des internationalen Kundendienstteams
- •Effizienten After-Sales-Prozess sicherstellen
- •Reparatur- und Ersatzteilmanagement betreuen
- •Technische Betreuung bieten
- •Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Verkauf
- •Serviceprozesse weiterentwickeln und digitalisieren
- •Integriertes CRM-System aufbauen
- •Analyse von Kundenrückmeldungen durchführen
- •Produkt- und Servicequalität kontinuierlich verbessern
- •Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten
- •Internationale Reisen zur Unterstützung von Servicepartnern
- •Erfüllung von Service-KPIs verantworten
- •Interne Standards und Richtlinien weiterentwickeln
Deine Vorteile
Verantwortungsvolle Schlüsselposition
Kollegiales und engagiertes Umfeld
Spannende Herausforderungen international
Flache Hierarchien und offene Kommunikation
Marktgerechte Anstellungsbedingungen
Original Beschreibung
## Kundendienstleiter:in international (m/w/d) 100%
### Aufgaben:
* Fachliche und personelle Leitung des internationalen Kundendienstteams
* Sicherstellung eines effizienten, serviceorientierten After-Sales-Prozesses inkl. Reparatur- und Ersatzteilmanagement sowie technischer Betreuung
* Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Verkauf, mit dem Ziel, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit nachhaltig zu stärken
* Weiterentwicklung und Digitalisierung der Serviceprozesse; Aufbau eines umfassenden und integrierten CRM-Systems
* Analyse von Kundenrückmeldungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkt- und Servicequalität
* Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie gelegentliche internationale Reisetätigkeit zur Unterstützung von Servicepartnern
* Verantwortlich für die Erfüllung von Service-KPIs und die Weiterentwicklung interner Standards und Richtlinien
### Profil:
* Abgeschlossene technische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Führung oder Projektmanagement (z. B. HF/FH, MAS)
* Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position im internationalen Umfeld, idealerweise im Maschinen-, Geräte- oder Fahrzeugbau
* Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starkes Verständnis für technische Zusammenhänge
* Erfahrung in der Führung von Teams, hohe Sozialkompetenz und kommunikative Stärke
* Vertraut mit CRM-Tools und digitalen Prozessen im Kundendienst
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
### Unser Kunde bietet:
* Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit hoher Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum
* Ein kollegiales und engagiertes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Zugang zur Geschäftsleitung
* Spannende Herausforderungen in einem internationalen, technisch anspruchsvollen Umfeld
* Flache Hierarchien, offene Kommunikationskultur und ein gelebter Teamgeist
* Marktgerechte Anstellungsbedingungen mit attraktiven Sozialleistungen und Entwicklungsperspektiven
Für erste Fragen steht Ihnen *Dr.-Ing. Michael Op de Hipt* gerne zur Verfügung.